Agenten und Administratoren können über @Erwähnungen weitere Agenten zu Tickets hinzufügen. Endbenutzer können nicht @erwähnt werden.
Light Agents und Mitwirkende können die Funktion @Erwähnungen nicht verwenden (siehe Festlegen von Berechtigungen für Light Agents).
@Erwähnungen
Aus der folgenden Tabelle geht hervor, wie @Erwähnungen funktionieren und womit Sie rechnen können, wenn Sie einen anderen Agenten @erwähnen. Die Ergebnisse hängen davon ab, welche Einstellungen in Ihrem Zendesk Support-Konto aktiviert sind und ob Sie jemanden in einem öffentlichen oder in einem privaten Kommentar @erwähnen.
| In öffentlichen Kommentaren
(öffentliche Antwort) |
In privaten Kommentaren
(interne Notiz) |
|
|---|---|---|
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Wenn CCs und Follower sowie die Option Auf CC gesetzte Agenten automatisch zu Followern machen aktiviert sind. |
@erwähnte Agenten werden als CCs und Follower hinzugefügt. |
@erwähnte Agenten werden als Follower hinzugefügt. |
|
Wenn CCs und Follower aktiviert sind und die Option Auf CC gesetzte Agenten automatisch zu Followern machen deaktiviert ist. |
@Erwähnungen werden als CCs hinzugefügt. @Erwähnungen werden nicht als Follower hinzugefügt. |
@erwähnte Agenten werden als Follower hinzugefügt. |
|
Wenn CCs aktiviert und Follower deaktiviert sind. |
@Erwähnungen werden als CCs hinzugefügt. Das Feld Follower ist nicht vorhanden, deshalb werden @Erwähnungen nicht als Follower hinzugefügt. |
@Erwähnungen werden nicht als CCs oder Follower hinzugefügt. |
Verwenden von @Erwähnungen
Wenn Sie ein Agent oder Administrator sind, können Sie andere Agenten in Tickets @erwähnen.
So fügen Sie einen Agenten mit einer @Erwähnung hinzu
- Schreiben Sie einen Kommentar (entweder eine öffentliche Antwort oder eine interne Notiz).
Hinweis: @Erwähnungen können nicht in Tickets verwendet werden, die über den Facebook- oder X (vormals Twitter)-Kanal erstellt wurden, da diese Tickets und ihre Kommentare nur Text enthalten.
- Geben Sie im Kommentar „@“ gefolgt von den ersten paar Buchstaben des Namens des gewünschten Agenten ein.
Wenn Sie beispielsweise den Agenten Jakob Mustermann einfügen möchten, schreiben Sie „@Jak“.
- Wählen Sie den Agenten, den Sie hinzufügen möchten, im eingeblendeten Menü aus.
- Stellen Sie die Nachricht fertig und klicken Sie auf Einreichen.
Der erwähnte Agent wird automatisch im Ticket auf CC gesetzt und erhält alle normalen CC-Benachrichtigungen für das Ticket. Wenn er angemeldet ist, sieht der Agent oben rechts in der Zendesk Support-Oberfläche eine Benachrichtigung, dass er im Ticket erwähnt wurde. Diese Benachrichtigung verschwindet nach einer Minute.