Je nach Ihrem Plan können Sie ein oder mehrere Ticketformulare nutzen. Ein Ticketformular ist ein Satz vordefinierter Ticketfelder, der festlegt, welche Daten ein Ticket enthält.
Ein Ticketformular bestimmt, wie diese Ticketfelder in einem Ticket angezeigt werden. Sie können ein Ticketformular bearbeiten, indem Sie angepasste Felder hinzufügen bzw. entfernen und ihre Reihenfolge in einem Ticket ändern. Außerdem können Sie Ticketformulare bearbeiten, indem Sie konditionale Ticketfelder hinzufügen, bearbeiten und entfernen.
Wenn Ihr Plan mehrere Ticketformulare unterstützt, stehen beim Bearbeiten und Verwalten Ihrer Formulare weitere Optionen zur Verfügung. Weitere Informationen zu diesen Optionen finden Sie unter Erstellen von Ticketformularen.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Bearbeiten von Ticketformularen
Sie können Ihre Ticketformulare jederzeit bearbeiten.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Formulare. - Wenn Ihr Plan mehrere Ticketformulare unterstützt, klicken Sie auf das Ticketformular, das Sie bearbeiten möchten.
Das Ticketformular wird im Bearbeitungsmodus geöffnet.
- Wenn Ihr Plan nur ein Ticketformular unterstützt, bearbeiten Sie es und ordnen Sie die angepassten Felder neu an.
- Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor.
- Klicken Sie auf Speichern.
Das Ticketformular wird entsprechend Ihren Änderungen aktualisiert.
Hinzufügen und Entfernen von Ticketfeldern aus einem Formular
So fügen Sie Ticketfelder zu einem Ticketformular hinzu bzw. entfernen sie
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Formulare.
- Klicken Sie auf das Formular, das Sie zur Bearbeitung öffnen möchten.
- Um ein Ticketfeld hinzuzufügen, geben Sie in das Suchfeld den Namen des Ticketfelds ein oder filtern Sie die Liste nach dem gewünschten Namen.
Sie können Felder nach Name, Änderungsdatum und Erstelldatum sortieren.
Fügen Sie Ticketfelder per Drag & Drop in das Ticketformular ein.
Sie können auch einfach auf das Pluszeichen (+) klicken, um ein Ticketfeld zum Formular hinzuzufügen.
Hinweis: Sie können nur aktive Ticketfelder zu einem Ticketformular hinzufügen. Wenn Sie ein Feld hinzufügen möchten, das nicht verfügbar ist, müssen Sie dieses Ticketfeld erst aktivieren. - Um ein Ticketfeld zu entfernen, klicken Sie auf das X neben dem Namen.
- Um ein Ticketfeld hinzuzufügen, geben Sie in das Suchfeld den Namen des Ticketfelds ein oder filtern Sie die Liste nach dem gewünschten Namen.
- Ziehen Sie die Ticketfelder im Formular mit der Maus in die gewünschte Reihenfolge.
- Klicken Sie auf Speichern.
Neuanordnen der Felder in einem Ticketformular
Sie können die angepassten Felder in einem Ticketformular neu anordnen. Auf diese Weise legen Sie die Reihenfolge fest, in der sie in einem Ticket angezeigt werden.
So ordnen Sie Felder in einem Ticketformular neu an
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Formulare.
- Wenn Ihr Plan mehrere Ticketformulare unterstützt, klicken Sie auf das Ticketformular, das Sie bearbeiten möchten.
Das Ticketformular wird im Bearbeitungsmodus geöffnet.
- Klicken Sie auf ein Ticketfeld und ziehen Sie es an die gewünschte Position.
- Klicken Sie auf Speichern.