Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, wird das Symbol für die Datensatzvorschau auf der rechten Seite des Arbeitsbereichs und neben jedem Nachschlagebeziehungsfeld angezeigt, in dem ein gültiger Datensatz ausgewählt ist.

Beim Einstellen eines Werts für ein Nachschlagebeziehungsfeld tragen Sie zunächst den Namen des Datensatzes in das Nachschlagefeld ein. Sie können angepasste Objektdatensätze auch mit anderen textbasierten Feldern innerhalb des Objekts abgleichen. Während der Eingabe werden automatisch vervollständigte Übereinstimmungen angezeigt. Wenn Sie den gesuchten Datensatz gefunden haben, wählen Sie ihn aus, um den Wert des Felds festzulegen und den Datensatz mit dem Ticket zu verknüpfen.

Wenn das Nachschlagebeziehungsfeld auf ein angepasstes Objekt verweist, können Administratoren und Agenten mit entsprechenden Berechtigungen in den Nachschlagefeldern des Tickets zugehörige Datensätze auswählen und eine Vorschau auf die Details angepasster Objektdatensätze anzeigen, die hinzugefügt wurden. In der Vorschau sehen Sie die ersten 20 Felder mit Werten für den Datensatz. In der Vorschau zugehöriger Datensätze im Kundenkontextfenster können Sie relevante Informationen direkt im betreffenden Ticket anzeigen. Wenn Sie mehr als 20 Felder eines Datensatzes sehen oder den Datensatz ändern möchten, können Sie von der Vorschau aus direkt zum Datensatz navigieren.

Die Datensatzvorschau ist leer, bis Sie einen zugehörigen Datensatz für die Anzeige auswählen.