Mit der Funktion „Ähnliche Tickets“ können Sie im Arbeitsbereich für Agenten eine Liste ähnlicher Tickets sehen, und zwar im Bereich „Verwandte Tickets“ des Kontextfensters oder in der Suchleiste. Mit Informationen dazu, wie ähnliche Probleme behoben wurden, können Sie Tickets effizienter lösen.
Verwandte Beiträge:
- Einschalten der Funktion „Ähnliche Tickets“
- Einschalten der Funktion „Vorschläge zur Zusammenfassung“
Wenn Sie ein Ticket bearbeiten, werden im Arbeitsbereich für Agenten ähnliche Tickets im Bereich „Verwandte Tickets“ des Kontextfensters sowie in der Suchleiste angezeigt.
Verwandte Tickets im Kontextfenster enthalten sowohl Vorschläge zur Zusammenfassung als auch ähnliche Tickets, damit Sie relevante Ticketbeziehungen auf einen Blick erfassen können.
So zeigen Sie ähnliche Tickets vom Bereich „Verwandte Tickets“ im Kontextfenster aus an
- Öffnen Sie ein beliebiges Ticket im Arbeitsbereich für Agenten.
- Klicken Sie im Kontextfenster auf das Symbol Verwandte Tickets (
). Wenn auf dem Symbol eine Zahl erscheint, bedeutet dies, dass es Vorschläge zur Zusammenfassung gibt und dass ähnliche Tickets empfohlen werden. Die Zahl gibt die Gesamtzahl der verwandten Tickets an und verschwindet, nachdem Sie die Empfehlungen gesehen haben.
- Setzen Sie entweder im Abschnitt Vorschläge zur Zusammenfassung oder im Abschnitt Ähnliche gelöste Tickets den Mauszeiger auf ein Ticket, um eine Vorschau des Vorschlags anzuzeigen.
- Führen Sie bei Bedarf eine der folgenden Aktionen durch:
- Klicken Sie unter Ähnliche Tickets auf einen Ticketvorschlag, um das Ticket zu öffnen und zu sehen, wie das ähnliche Problem gelöst wurde.
Wenn Sie ein ähnliches Ticket anzeigen, sehen Sie ganz oben eine Zusammenfassung.
- Klicken Sie unter Vorschläge zur Zusammenfassung auf das Kontrollkästchen eines Tickets, um es mit dem aktuellen Ticket zusammenzuführen. Weitere Informationen finden Sie unter Zusammenfassen verwandter Tickets anhand von Vorschlägen.
- Klicken Sie unter Ähnliche Tickets auf einen Ticketvorschlag, um das Ticket zu öffnen und zu sehen, wie das ähnliche Problem gelöst wurde.
So zeigen Sie ähnliche Tickets von der Suchleiste aus an
- Öffnen Sie ein beliebiges Ticket im Arbeitsbereich für Agenten.
- Klicken Sie oben rechts in der oberen Symbolleiste auf das Symbol Suchen (
). - Klicken Sie auf den Filter Tickets.
Im Kopfbereich Ähnliche Tickets werden Tickets angezeigt, die dem momentan bearbeiteten Ticket ähneln. Die ähnlichen Tickets werden ausgeblendet, sobald Sie mit der Eingabe von Suchbegriffen beginnen, und wieder eingeblendet, wenn Sie die Suchbegriffe löschen.
