Benachrichtigungen Ihres Kontos werden hauptsächlich mithilfe von Ticketauslösern an Endbenutzer gesendet. Der Versand kann aber auch durch Automatisierungen und andere Business-Regeln erfolgen. Benachrichtigungen können per E-Mail, SMS oder Posts auf X (vormals Twitter) gesendet werden. Formatierte Inhalte werden nur in E-Mails unterstützt. SMS und Posts auf X sind nur im reinen Textformat möglich.
- HTML-Vorlage: Die HTML-Vorlage steuert das Design und die Struktur der E-Mail-Benachrichtigung. Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen der E-Mail-Vorlagen für Benachrichtigungen.
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Benachrichtigungstext: Der Benachrichtigungstext wird in den Platzhalter
{{content}}der E-Mail-Vorlage eingefügt. Er kann als einfacher oder als formatierter Text vorliegen und wird in der Benachrichtigungsaktion des Auslösers definiert.
Formatieren des Inhalts von E-Mail-Benachrichtigungen per HTML
- Der Inhalt, den Sie in einem Ticketauslöser für eine E-Mail-Benachrichtigung angeben, wird in den Platzhalter
{{content}}der E-Mail-Vorlage eingefügt. Stellen Sie sicher, dass der Inhalt, den Sie in die Auslöserbenachrichtigungsaktion eingeben, mit dem Inhalt Ihrer E-Mail-Vorlage kompatibel ist. - Die Darstellung von HTML in E-Mail-Clients und Webbrowsern kann variieren. Befolgen Sie diese Richtlinien für die Anpassung von HTML-E-Mails, um für ein konsistenteres Erlebnis zu sorgen und Probleme zu vermeiden, die etwa dazu führen könnten, dass Ihre Nachrichten als Spam eingestuft werden.
- Für manche Auslöser müssen Sie den HTML-Code möglicherweise komprimieren. Hierfür können Sie Komprimierungstools wie Text Fixer verwenden.
- Wenn die an Kunden gesendeten Inhalte Lücken oder überflüssige Leerzeichen aufweisen, sollten Sie unnötige Zeilenumbrüche und andere überzählige Zeichen entfernen.
- Beim Erstellen dynamischer Inhalte im Textkörper der E-Mail-Benachrichtigungsaktion für Ticketauslöser wird HTML nicht unterstützt.
Formatieren des Inhalts von E-Mail-Benachrichtigungen per Liquid Markup
Liquid ist eine Vorlagensprache für HTML. Sie dient dazu, Daten mithilfe von Platzhaltern automatisch in E-Mail-Benachrichtigungen zu platzieren. Darüber hinaus unterstützt Liquid einfache Programmierlogik in Form von IF/ELSE- und CASE-Anweisungen oder Variablenzuweisungen für komplexere Inhalte.
Weitere Informationen und Beispiele finden Sie im Beitrag Überblick über die Verwendung von Liquid Markup in Zendesk Support.