Recursos de documentación para las funciones básicas
Para agentes
- Acerca del espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Referencia rápida: antes y después de activar el espacio de trabajo de agente
- Atender chats en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Recibir y hacer llamadas en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Administración de las conversaciones unificadas en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Redacción de mensajes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Redacción de borradores de respuestas públicas en los tickets
- Compartir chats con otros agentes
- Trabajar con visitantes autenticados de Chat
- Visualización del contexto del cliente
- Uso de las pestañas de tickets para administrar las conversaciones
- Trabajar con las etiquetas de Chat en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Traducción de las conversaciones en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Uso del panel de contexto en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Ajuste del tamaño del panel de propiedades del ticket
- Suprimir contenido de tickets
- Búsqueda, vinculación y citado de contenido en los tickets
- Marcar artículos con la función Conocimiento
- Administrar métodos abreviados de aplicaciones
- Uso de la página principal del agente para gestionar el trabajo con eficiencia
- Limitaciones
Para administradores
- Optimización del espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Recomendaciones de sistema para usar el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Evaluación de una cuenta para la actualización al espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Recursos para la actualización al espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Migración al espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Activación y desactivación del espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Uso del panel de Chat con el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Administración de grupos de agentes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Activar archivos adjuntos seguros de chat en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Configuración del panel de contexto en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Activación del modo de enfoque para voz y chat en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Evaluación de mis aplicaciones para la migración al espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Acerca del desvío omnicanal con el estado del agente unificado
- Activación de los estados de ticket personalizados
- Acerca de los diseños personalizados
- Recursos para el uso de los diseños personalizados
- Administración de métodos abreviados de aplicaciones para uso compartido
- Uso de IA para resumir y mejorar los comentarios de tickets
- Configurar la tarjeta de información básica
- Comprender los objetos personalizados
- Configuración del flujo de conversación y ubicación del redactor en los tickets
- Mejores prácticas para sacar el máximo provecho de la página principal del agente
- Receta de Support: crear una vista para replicar el panel de agentes heredado
- Receta de Support: crear una vista para mostrar las calificaciones CSAT sin el panel de agentes heredado
Recursos de capacitación y de la comunidad
- Hacer un recorrido
- Upgrading to Agent Workspace (for admins)
- Upgrading to Agent Workspace (for agents)
- Únase a la comunidad
Recursos de documentación para la mensajería
Para agentes
- Soporte de la mensajería en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Espacio de trabajo de agente para la mensajería de Zendesk
- Recibir y enviar mensajes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Uso de la lista de notificaciones para administrar las conversaciones
- Aceptar conversaciones automáticamente en el espacio de trabajo de agente
- Colaboración en relación a las conversaciones de mensajería
Para administradores
- Acerca de los canales de mensajería para el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Mensajería de Zendesk
- Activar la funcionalidad de aceptación automática
- Agregar canales de Facebook Messenger al espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Agregar canales de Mensaje directo de X Corp al espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Agregar canales de WhatsApp al espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Agregar canales de WeChat al espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Agregar canales de LINE al espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Agregar canales de Sunshine Conversations al espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Envío de respuestas automáticas a mensajes enviados por redes sociales
- Informes de mensajería en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Migración de los canales de mensajería por redes sociales al espacio de trabajo de agente de Zendesk (Facebook Messenger, Mensaje directo de X Corp)
- Migración de los canales de mensajería por redes sociales al espacio de trabajo de agente de Zendesk (WhatsApp, LINE, WeChat)