Los permisos de administración definen los permisos que los agentes necesitan para poder editar y publicar. Este tipo de permisos se aplica a un artículo y le da al agente el acceso necesario para editarlo y publicarlo.
- Administradores está activado de manera predeterminada y da permiso de edición y publicación a los administradores de Guide únicamente.
- Editores y publicadores (solo en planes Enterprise) sirve para dar permiso de edición a todos los agentes y administradores, pero limita el permiso de publicación a los administradores de Guide únicamente.
Dependiendo de la cuenta que tenga, es posible que también tenga un permiso de administración preestablecido para Agentes y administradores. Se pueden crear hasta 200 permisos de administración personalizados, según sea necesario.
Crear permisos de administración para agentes
Los permisos de administración incluyen los permisos de edición y publicación. Se pueden otorgar permisos de administración a cualquier agente, incluidos los agentes Light para que puedan participar en el proceso de creación y administración de los artículos.
Para crear permisos de administración, se elige un segmento de usuario. Consulte Crear segmentos de usuarios para otorgar a esos agentes los permisos de edición y publicación. Luego se aplica dicho permiso de administración a los artículos correspondientes. Es necesario ser un administrador de Guide para poder crear permisos de administración.
- En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Permisos de usuario (
) en la barra lateral. - Haga clic en Permisos de administración.
- Haga clic en Agregar nuevo.
- Escriba un nombre para este permiso de administración.
- En Permisos, seleccione uno o más segmentos de usuarios de agentes o haga clic en Agregar nuevo segmento de usuarios para crear un nuevo segmento de usuarios.
Los primeros cinco segmentos de usuarios de personal aparecen de manera predeterminada. Si su segmento de usuarios no aparece, comience a escribir en el cuadro de permisos para que aparezcan los segmentos de usuarios coincidentes.
-
En los planes Suite Growth y Professional o Guide Professional, los permisos de edición y publicación se asignan juntos a un segmento de usuarios de agentes.
Los agentes que tienen permisos de edición y publicación pueden ver, crear y actualizar artículos, además de enviar artículos para revisar, publicar o cancelarles su publicación, y archivar artículos en los casos en que se aplica este permiso de administración. Consulte la lista completa de los privilegios de agentes.
-
En los planes Enterprise, los permisos de edición y publicación se asignan de forma separada al mismo segmento de usuarios de agentes, o bien a diferentes segmentos.
Los agentes que tienen permisos de edición y publicación pueden ver, crear y actualizar artículos, además de enviar artículos para revisar, en los casos en que se aplica este permiso de administración. Los permisos de publicación permiten a los agentes editar, publicar, cancelar la publicación y archivar artículos. Consulte la lista completa de los privilegios de agentes.
-
En los planes Suite Growth y Professional o Guide Professional, los permisos de edición y publicación se asignan juntos a un segmento de usuarios de agentes.
- Haga clic en Crear.
Después de crear los permisos de administración, se pueden aplicar a un artículo para darle al agente el acceso necesario para editarlo y publicarlo. Los permisos de administración se pueden aplicar a un artículo existente o a un artículo nuevo.
Los administradores de Guide pueden aplicar cualquier permiso de administración a un artículo, mientras que los agentes solo pueden aplicar los permisos de administración a los que pertenecen.
Comprender qué privilegios de agentes otorgan los permisos de administración
Los permisos de administración incluyen los permisos de edición y publicación.
La siguiente tabla incluye una lista completa de los privilegios de los agentes otorgados por los permisos de edición y publicación para cada plan. Una marca (x) indica qué planes incluyen el privilegio. Los clientes de Guide Legacy deben consultar la columna de Guide Professional.
| Privilegio | Suite Team |
Suite Growth y Professional Guide Professional |
Suite Enterprise y Enterprise Plus Guide Enterprise |
||
|---|---|---|---|---|---|
| Permisos de edición y publicación | Permisos de edición y publicación | Permisos de edición | Permisos de publicación | ||
| Artículo nuevo, no publicado | Artículo existente, publicado | ||||
| Actualizar título | x | x | x | x | x |
| Actualizar sección | x | x | x | x | |
| Actualizar rótulos | x | x | x | ||
| Actualizar cuerpo | x | x | x | x | x |
| Actualizar autor | x | x | x | x | |
| Insertar archivos adjuntos incorporados | x | x | x | x | x |
| Eliminar archivos adjuntos incorporados | x | x | x | x | x |
| Agregar traducción | x | x | x | x | x |
| Borrar traducción | x | x | x | x | |
| Establecer traducción de texto original | x | x | x | x | |
| Marcar traducción | x | x | x | x | x |
| Agregar archivos adjuntos no incorporados | x | x | x | x | |
| Eliminar archivos adjuntos no incorporados | x | x | x | x | |
| Previsualizar/Mostrar en el centro de ayuda | x | x | x | x | x |
| Definir permisos de administración | x | x | x | x | |
| Definir permisos de visualización | x | x | x | x | |
| Promover artículo | x | x | x | x | |
| Admitir comentarios | x | x | x | x | |
| Ver revisiones | x | x | x | x | |
| Restaurar revisión | x | x | x | x | |
| Aplicar plantilla | x | x | |||
| Vista previa | x | x | x | x | x |
| Crear artículo | x | x | x | x | x |
| Enviar para revisión | x | x | x | ||
| Asignar | x | x | x | ||
| Aprobar | x | ||||
| Publicar | x | x | x | ||
| Programar publicación | x | ||||
| Eliminar publicación | x | x | x | ||
| Archivar artículo | x | x | x | x | |
| Restaurar artículo | Solo administradores | ||||
| Borrar artículo | Solo administradores | ||||
| Ver historial | Solo administradores | ||||