Utilice estos artículos para obtener más información acerca de las conversaciones secundarias.

Recursos para administradores

• Activación y desactivación de las conversaciones secundarias.
• Guía de referencia de las condiciones y acciones de los disparadores de ticket
• Uso de macros para iniciar conversaciones secundarias
• Activar los tickets secundarios en las conversaciones secundarias
• Definición de políticas de OLA usando SLA internos y conversaciones secundarias de tickets secundarios
• Evitar que determinados agentes inicien o respondan a conversaciones secundarias
• Administración de usuarios finales creados por conversaciones secundarias
• Descripción de funciones de colaboración

Recursos para agentes

• Acerca de las conversaciones secundarias
• Crear conversaciones secundarias
• Ver las conversaciones secundarias y responder a ellas
• Cerrar las conversaciones secundarias y volver a abrirlas
• Uso de Microsoft Teams en conversaciones secundarias
• Uso de Slack en las conversaciones secundarias
• Uso de tickets secundarios de conversaciones secundarias
• Comprender los tickets de seguimiento para las conversaciones secundarias
• Agregar destinatarios de CC y CCO a las conversaciones secundarias por correo electrónico
• Búsqueda de contenido en las conversaciones secundarias