El centro de ayuda puede constar de una base de conocimientos y una plataforma de la comunidad.

Puede utilizar la búsqueda para buscar información en la base de conocimientos y en la comunidad al mismo tiempo. Los resultados de la búsqueda se muestran en dos columnas: en una se muestran los resultados de la base de conocimientos y en la otra los resultados de la comunidad.

Para examinar el contenido de cualquiera de las dos columnas haga clic en Base de conocimientos o en Comunidad. Consulte las siguientes secciones para obtener más información.

Hay varios métodos que se pueden usar para buscar contenido en la base de conocimientos o la comunidad.

Cuando se hace clic por primera vez en el campo de búsqueda, aparece una lista de artículos en un campo desplegable. Estos artículos son sugerencias de contenido que le podrían resultar útiles, independientemente de su consulta de búsqueda. Si escribe por lo menos tres caracteres del término de búsqueda, la lista desaparecerá y será reemplazada por los resultados de la búsqueda inmediata que coincidan con su consulta.

• Buscar varias palabras: utilice comillas dobles (") alrededor de cada palabra para buscar contenido que contenga todas las palabras entrecomilladas.

  Por ejemplo, "article" "title" "section" "author" muestra contenido que contiene todas las cuatro palabras, en cualquier orden. Asegúrese de incluir espacios entre las palabras de la búsqueda, de lo contrario la búsqueda interpreta el texto como si fuera una sola cadena.

  Se devolverán resultados si hay una coincidencia de raíz de una palabra (por ej. artículos). No se devolverán resultados si el contenido contiene solo las palabras título y sección, por ejemplo.

  Nota: Las comillas simples (') alrededor de las palabras son ignoradas. Si se busca 'article' 'title' 'section' 'author', se mostrarán resultados para todo el contenido que contenga cualquiera de las palabras título o artículo o sección o autor (exactamente igual que si se hubiera hecho la búsqueda sin las comillas simples).
• Buscar una frase: utilice comillas dobles (") alrededor de una frase para buscar contenido que contenga todas las palabras en esa frase.
  Por ejemplo, "article title" muestra todo el contenido que contiene las palabras título y artículo, en ese orden. También se devolverán resultados si hay una coincidencia de raíz de la palabra (por ej. artículos). No se devolverán resultados si el contenido contiene solo la palabra título, por ejemplo.

  Nota: Las comillas simples (') alrededor de una frase son ignoradas.
• Excluir resultados que contengan palabras determinadas: utilice el operador de resta (-) delante de un término de búsqueda para buscar todos los artículos y publicaciones que no incluyan esa palabra o frase.

  Por ejemplo, reporting bugs -support devuelve contenido que contiene las palabras informes y bugs, pero excluye de los resultados el contenido que contiene la palabra soporte.

• Combinar operandos para búsquedas avanzadas: puede combinar los operandos descritos arriba para buscar un conjunto muy específico de resultados.

  Por ejemplo, "reporting bugs" -support devuelve resultados para contenido que contiene las palabras informes y bugs, pero que no contiene la palabra soporte.

Las etiquetas de contenido permiten encontrar fácilmente el contenido relacionado en todo el centro de ayuda. Cuando se asignan etiquetas de contenido a artículos y publicaciones, estas aparecen en la parte inferior de la página de contenido. Si hace clic en una etiqueta, se abre una página de resultados de la búsqueda con una lista de todo el contenido del centro de ayuda que comparte la misma etiqueta.

Ejemplo: Usar etiquetas de contenido para encontrar contenido relacionado

Puede hacer clic en las etiquetas de contenido que aparecen en los artículos y las publicaciones para encontrar contenido relacionado en todo su centro de ayuda. Este ejemplo muestra un artículo con las etiquetas de contenido “búsqueda federada” y “rastreador de búsqueda”.

Cuando se hace clic en la etiqueta “búsqueda federada” en este ejemplo, aparece una página de resultados de la búsqueda con vínculos a todo el contenido del centro de ayuda que comparte esa etiqueta. Puede usar esta página para ir a los temas relacionados sin tener que seleccionarlos en los resultados de la búsqueda. Esta imagen muestra la página de resultados de la búsqueda con cuatro vínculos a contenido relacionado.

El panel de filtros de resultados de la búsqueda sirve para refinar el contenido que se muestra en el panel de los resultados de una búsqueda. Los filtros aparecen como encabezados en negrita que reflejan las agrupaciones de contenido dentro de ese filtro, así como el número de resultados de la búsqueda para cada grupo de contenido.

Con la búsqueda generativa, puede ingresar preguntas o frases en el campo de búsqueda del centro de ayuda y recibir respuestas generadas por IA. Las respuestas se publican en un cuadro encima de los resultados de la búsqueda y proporcionan la información que está buscando sin que tenga que abrir cada vínculo y mirar los artículos para encontrar una respuesta.

Si no hay información suficiente para que la IA genere una respuesta, se le pedirá que reformule la búsqueda para que suene más como una pregunta o frase. Por ejemplo, es más probable que la consulta de búsqueda "¿Qué documentos hay que proporcionar para crear una cuenta conjunta?" genere una respuesta que los términos de búsqueda "cuenta conjunta".

Para mostrar todas las publicaciones en todos los temas

Para ordenar las publicaciones de la comunidad dentro de un tema

Para ordenar los comentarios en un tema por fecha o por votos

Para hacer una publicación en la comunidad

1. Haga clic en Nueva publicación en la parte superior derecha de cualquier página de la comunidad.

   

2. Escriba un Título para la publicación.
3. Ingrese los Detalles, que pueden ser cualquier cosa, por ejemplo, una pregunta, una solicitud de función o una sugerencia.
   • Utilice la barra de herramientas para tener acceso a las opciones de formato o para agregar vínculos o imágenes.

     Puede agregar una imagen con un archivo que no exceda 2 MB de tamaño. Tenga en cuenta que si agrega imágenes a una publicación que pertenece a un tema restringido, los usuarios que siguen su contenido solo verán esas imágenes dentro de sus notificaciones por correo electrónico por un tiempo limitado (siete días).

   • @menciones: si desea mencionar a otro usuario, escriba "@" seguido de por lo menos los primeros tres caracteres de su alias, o nombre de usuario si el usuario no tiene un alias, y luego seleccione el usuario que desea agregar desde el menú que aparece.

     Por ejemplo, si desea @mencionar a Juana Pérez, escriba "@Jua", y luego seleccione Juana Pérez. Se envía automáticamente un correo electrónico al usuario mencionado, y se comienza a seguir la publicación.

     Nota: Si los perfiles de usuario públicos (Guide Professional y Enterprise) no están activados, o si un usuario aún no ha hecho una publicación o un comentario en la comunidad, no es posible usar @menciones.
4. Si desea cambiar el tema seleccionado, seleccione un Tema para la publicación en el menú desplegable.
5. Haga clic en Enviar.

Si el centro de ayuda cuenta con una comunidad, puede realizar una publicación o un comentario para participar en ella. También puede participar haciendo comentarios en artículos, si están activados los comentarios en los artículos. Puede ver todas las aportaciones que usted ha realizado en un solo sitio.

Para ver todas sus aportaciones

1. Haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha de cualquier página y luego haga clic en Mis actividades.
2. Haga clic en Aportaciones.

   Las publicaciones que haya hecho se muestran de manera predeterminada.

   

3. Haga clic en Comentarios de la comunidad o Comentarios de artículos para ver los comentarios que haya realizado en una publicación o un artículo.
4. Haga clic en cualquiera de los vínculos para ver la aportación.

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