¿Cómo puedo obtener soporte de Zendesk?
Tiene opciones cuando necesita ayuda del equipo de Zendesk. Elija la opción que mejor se adapte a sus necesidades.
- Opción 1: Buscar en el Centro de ayuda y preguntar a otros usuarios de Zendesk en la comunidad
- Opción 2: Obtenga ayuda con problemas urgentes o sencillos pero urgentes a través del widget
- Opción 3: Obtenga ayuda con problemas no urgentes o complejos a través de un formulario web
Opción 1: Buscar en el Centro de ayuda o hacer una pregunta en la comunidad
El Centro de ayuda de Zendesk está creado y administrado por un equipo de expertos de Zendesk, y nuestra comunidad es monitoreada y moderada por usuarios reales de Zendesk como usted. Puede buscar la ayuda de estos expertos publicando en la comunidad o comentando un artículo o una publicación existente. Si desea instrucciones, lea este artículo: Cómo hacer un comentario en un artículo o una publicación.
Opción 2: Usar el widget
Cuando necesite ayuda urgente o tenga una pregunta sencilla, use el widget. Para obtener la mejor experiencia con nuestro widget, inicie sesión en su propio subdominio Zendesk o en el Centro de ayuda de Zendesk. Una vez que haya iniciado sesión, podrá obtener respuestas personalizadas y acceder a los derechos exclusivos que tenga con Atención al cliente de Zendesk.
- En su cuenta de Zendesk, haga clic en el avatar de su perfil en la esquina superior derecha
- Haga clic en Obtener ayuda:
- Z Bot, un agente de IA, lo recibirá. Z Bot está capacitado para proporcionar respuestas e incluso resolver automáticamente muchos problemas comunes, pero si su problema no requiere una resolución de autoservicio, siga las indicaciones para conectarse con un agente humano a través de mensajería o para solicitar una devolución de llamada por teléfono. Es posible que Z Bot le haga algunas preguntas más para ayudar a dirigir la conversación a la persona adecuada.
Si ha optado por conectarse a través de la mensajería, un agente atenderá la conversación. Si ha solicitado que le devuelvan la llamada, lo llamaremos al número proporcionado.
Opción 3: Usar el formulario web
Si tiene una pregunta compleja, una pregunta o un problema que no es urgente, o si simplemente prefiere contactarnos de manera asincrónica, use el formulario web.
Para acceder al formulario web
- Inicie sesión en el Centro de ayuda de Zendesk haciendo clicen Iniciar sesión en la esquina superior derecha de esta página web
- Seleccione Enviar una solicitud en el menú de su perfil:
- Elija el formulario de solicitud de soporte al cliente y complete los campos con sus detalles e información Atención al cliente de Zendesk revisará su nueva solicitud y le responderá por correo electrónico. Lea y responda a nuestras actualizaciones en su bandeja de entrada, o vea y administre la solicitud en el Centro de ayuda en Mis actividades > Solicitudes: