Exporta tickets, usuarios u organizaciones a archivos JSON. Las cuentas que tienen más de un millón de tickets se descargan en incrementos de 31 días.

Zendesk exporta los datos en formato "NDJSON" o Newline Delimited JSON. Este formato permite que los sistemas hagan streaming de objetos JSON uno por uno, en lugar de leer todo el archivo de una vez. Esto es útil para archivos de exportación muy voluminosos que pueden resultar excesivos para los lectores de JSON tradicionales.

Si desea un solo archivo JSON con toda su información en lugar de una versión de streaming, puede empacar los objetos de ticket en una matriz JSON. Por ejemplo, si Zendesk exporta los siguientes objetos de ticket:

{"ticket":{"id":....}}
{"ticket":{"id":....}}
{"ticket":{"id":....}}

Puede crear un archivo JSON válido empacando los objetos en una matriz "tickets" como sigue:

{
  "tickets": [ 
    {"ticket": {"id":....}}, 
    {"ticket": {"id":....}}, 
    {"ticket": {"id":....}}
  ]
}

Los intervalos de fechas para este tipo de exportación utilizan una marca de tiempo generada por el sistema. Normalmente, estas marcas de tiempo reflejan la actualización más reciente registrada en el ticket, el usuario o la organización (no la fecha de creación). Pero existen casos en los que las actualizaciones del sistema no generan eventos de tickets. Y en estos casos, se podrían ver algunos tickets inesperados en los resultados.

Exporta los datos del ticket a archivos CSV. Los datos no incluyen los tickets borrados, los comentarios de los tickets ni las descripciones de los tickets.

Si un solo ticket tiene más de 1 MB de datos, el ticket se excluirá del informe. Sin embargo, esto casi nunca sucede porque las exportaciones a CSV no incluyen los comentarios de los tickets, que suelen ser el componente de datos más grande de un ticket.

Todos los valores de fecha y hora se convierten a la zona horaria predeterminada de la cuenta (en el momento de la exportación). Las fechas que aparecen en el archivo CSV podrían no coincidir con las de la exportación JSON (UTC) o con las de Explore, que muestra la zona horaria del usuario. Si desea más información sobre la zona horaria de una cuenta, consulte Configuración de la zona horaria y el formato de hora de Zendesk Support.

El intervalo de fechas para este tipo de exportación utiliza una marca de tiempo generada por el sistema.

Los datos de ticket en el informe incluyen los datos que se muestran en la siguiente tabla. Los campos de texto de varias líneas y de selección múltiple, así como los campos de fecha personalizados, se excluyen de los informes en formato CSV, pero se pueden incluir en los informes en formato JSON y XML.

Exporta datos a un archivo XML. Esta opción de exportación no está disponible si la cuenta tiene más de 200.000 tickets. En ese caso, se debe usar la opción de exportación a JSON.

Para los datos de usuario y organización, se incluyen las etiquetas pero no los campos de usuario y de organización personalizados. Para obtener los campos de usuario personalizados, se puede usar el extremo List User Fields en la API de Zendesk. Para obtener los campos de organización personalizados, se puede usar el extremo List Organization Fields en la API de Zendesk.