Para poder agregar o eliminar un agente IA de un canal de mensajería, debe ser un administrador.
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Publicar un agente IA para agregarlo a un canal de mensajería
Un agente IA se puede publicar en cualquier canal de mensajería donde desee agregarlo. Publicar un agente IA en un canal quiere decir que cualquier otra respuesta de mensajería —ya sea la respuesta de mensajería predeterminada u otro agente IA— se elimina de ese canal y se reemplaza por el agente IA recién publicado.
Observará el siguiente comportamiento:
- Si aún no ha publicado un agente IA, la respuesta de mensajería predeterminada seguirá activa.
- Si ha publicado un agente IA, la última versión publicada de ese agente IA seguirá activa.
- (Se aplica únicamente a los clientes que tenían un agente IA en borrador o publicado antes del 3 de febrero de 2025) Se conservan todas las respuestas sin publicar hasta que se publiquen o modifiquen.
Para publicar un agente IA en un canal
- En el Centro de administración, haga clic en
IA en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA > Agentes IA. - Haga clic en Administrar agentes IA para mensajería.
- Haga clic en el agente IA que desea publicar.
- Haga los cambios necesarios en el flujo y luego haga clic en Publicar agente IA en la esquina superior derecha.
- Si el agente IA no está publicado en un canal, en Seleccionar canales para su agente IA, seleccione uno o más canales y haga clic en Publicar agente IA.Nota: Para los clientes que tenían un agente IA en borrador o publicado antes del 3 de febrero de 2025, este diálogo se titula Elija el lugar donde desea que aparezca el bot y el botón dice Publicar en canales seleccionados.
- Si el agente IA ya está activo en un canal, se actualiza en ese canal.
- Si el agente IA no está publicado en un canal, en Seleccionar canales para su agente IA, seleccione uno o más canales y haga clic en Publicar agente IA.
Eliminar un agente IA para desconectarlo de un canal de mensajería
Es posible que en algunas ocasiones tenga que desconectar un agente IA de un canal de mensajería, ya sea porque desea usar uno diferente o porque ya no quiere seguir ofreciendo la funcionalidad de agente IA a través de ese canal.
Cuando se desconecta un agente IA de un canal, este es reemplazado por la respuesta de mensajería predeterminada, a menos (y hasta) que se conecte otro agente IA a ese canal. Antes de desconectar un agente IA, asegúrese de tener otro agente IA listo para reemplazarlo o verifique que su respuesta de mensajería predeterminada esté configurada correctamente.Para desconectar un agente IA de un canal
- En el Centro de administración, haga clic en IA en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA > Agentes IA.
- Haga clic en Administrar agentes IA para mensajería.
- Haga clic en el agente IA que desea desconectar.
- En la pestaña Configuración, amplíe la sección Canales y deseleccione el canal que desea desconectar.
- En la parte superior de la página, haga clic en Publicar agente IA y confirme los cambios.
Los cambios se guardarán, el agente IA se desconectará y la respuesta de mensajería predeterminada se activará.
Borrar un agente IA para mensajería
Si ya no está utilizando un agente IA para mensajería y tampoco tiene pensado usarlo en el futuro, puede borrarlo. Cuando se borra un agente IA, los canales conectados regresan a su configuración de respuesta predeterminada.
Para borrar un agente IA para mensajería
- En el Centro de administración, haga clic en IA en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA > Agentes IA.
- Haga clic en Administrar agentes IA para mensajería.
- Haga clic en el menú Opciones (
) del agente IA que desee borrar y, a continuación, seleccione Borrar. El agente IA se elimina de la lista. Esta acción no se puede deshacer.