Los disparadores de ticket son el método principal para enviar notificaciones a los usuarios finales desde una cuenta. Sin embargo, también pueden enviarse notificaciones por medio de automatizaciones y otras reglas de negocio. Las notificaciones a los usuarios se pueden enviar por correo electrónico, mensajes de texto o publicaciones en X (anteriormente Twitter). De estas, solo el correo electrónico admite el contenido formateado. Para los mensajes de texto y las publicaciones en X es necesario usar texto sin formato.
- Plantilla de HTML: la plantilla de HTML para correo electrónico controla el diseño general y la estructura de las notificaciones por correo electrónico. Consulte Personalización de las plantillas de correo electrónico para las notificaciones.
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Cuerpo de la notificación: el cuerpo de la notificación es el texto que se inserta en el marcador de posición
{{content}}de las plantillas de correo electrónico. Puede ser texto sin formato o texto formateado, y se define en la acción de notificación del disparador.
Usar HTML para formatear el contenido de las notificaciones por correo electrónico
- El contenido que se especifica para una notificación por correo electrónico en un disparador de ticket se inserta en el marcador de posición
{{content}}en las plantillas de correo electrónico. Asegúrese de que el contenido que ingrese en la acción de notificación del disparador sea compatible con el contenido de las plantillas de correo electrónico. - La forma en que los clientes de correo electrónico y los navegadores web representan el HTML varía. Para ofrecer una experiencia más uniforme y reducir los problemas, como que el HTML se interprete como spam, siga estas pautas para personalizar los mensajes de correo electrónico con HTML.
- Es posible que tenga que comprimir el HTML para algunos disparadores. Puede usar herramientas de compresión, como Text Fixer.
- Si ve huecos o espacios adicionales en el contenido que se envía por correo electrónico a los clientes, elimine los caracteres innecesarios, como los saltos de línea.
- HTML no es compatible con el contenido dinámico en el cuerpo de una acción de notificación por correo electrónico para los disparadores de ticket.
Usar el lenguaje de marcado Liquid para formatear el contenido de las notificaciones por correo electrónico
Liquid es un lenguaje para plantillas que se utiliza para representar HTML. Es el mecanismo que facilita la colocación automatizada de datos en las notificaciones por correo electrónico usando marcadores de posición. Además de los marcadores de posición, Liquid también se puede usar para crear una lógica de programación sencilla sobre cómo se expresa el contenido en la notificación, como las declaraciones “if/else”, las declaraciones “case” y las asignaciones de variables.
Si desea más información y ejemplos, consulte Aspectos básicos del lenguaje de marcado Liquid y Zendesk Support.