Cette Politique portant sur les Cookies au sein des produits Zendesk fournit des informations qui expliquent comment et quand Zendesk utilise des cookies au sein des Services Zendesk. Aux fins de la présente Politique, le terme « Services » a la signification définies dans le Contrat Cadre de Service.
Si vous cherchez des informations sur les cookies utilisés sur www.zendesk.com et les autres sites Web Zendesk, consultez l’avis relatif aux cookies Zendesk.
Qu’est-ce qu’un Cookie ?
En général, un Cookie est un petit fichier texte placé dans le navigateur d’un utilisateur par un serveur de pages Web. Les cookies et les technologies Web associées (collectivement désignés dans le présent document comme « Cookies ») contiennent des informations qui peuvent ultérieurement être lues par un serveur Web dans le domaine qui a émis le Cookie. Certains des Cookies référencés dans cette Politique seront uniquement utilisés si vous utilisez certains produits ou certaines fonctionnalités ou si vous sélectionnez certaines préférences, d’autres seront toujours utilisés. Pour en savoir plus au sujet de chaque Cookie, consultez les listes ci-dessous.
Est-ce que Zendesk utilise des Cookies au sein de ses Services ?
Oui, le Groupe Zendesk, nos filiales et nos prestataires de services utilisent des Cookies pour garantir que les utilisateurs Zendesk peuvent utiliser les Services, de façon sécurisée, rapide et fiable.
Pourquoi est-ce que Zendesk utilise des Cookies ?
Quand un utilisateur utilise les Services, il est possible que nous placions un certain nombre de Cookies dans son navigateur. Par exemple, nous utilisons des Cookies dans les Services pour permettre les activités des Agents et des Utilisateurs finaux, pour améliorer l’expérience utilisateur et pour permettre à nos Abonnés de suivre et d’analyser l’utilisation, et pour recueillir d’autres informations de navigation et statistiques afin d’améliorer continuellement notre Service.
Quand nous recueillons ces informations, Zendesk utilise uniquement ces données pour fournir les Services ou sous forme agrégée, et d’aucune manière qui permettrait d’identifier les Utilisateurs finaux d’un Abonné personnellement.
Les utilisateurs peuvent contrôler l’utilisation des Cookies au niveau de leur navigateur. Si un utilisateur choisit de ne pas activer un Cookie donné ou de désactiver certains Cookies, il peut malgré tout interagir avec les Services pertinents, mais son utilisation de certaines fonctionnalités ou parties du Services peut être limitée.
Comment désactiver les cookies
En général, les utilisateurs peuvent activer ou désactiver l’utilisation des Cookies par le biais de fonctionnalités intégrées à leur navigateur Web ou en utilisant des mécanismes d’acceptation des Cookies. Pour en savoir plus au sujet du contrôle des paramètres de Cookies par le biais d’un navigateur Web :
- Cliquez ici pour en savoir plus au sujet du paramètre de navigation privée et de la gestion des paramètres de Cookies dans Firefox.
- Cliquez ici pour en savoir plus au sujet du paramètre « Incognito » et de la gestion des paramètres de Cookies dans Chrome.
- Cliquez ici pour en savoir plus au sujet du paramètre de navigation privée et de la gestion des paramètres de Cookies dans Internet Explorer et Edge.
- Cliquez ici pour en savoir plus au sujet du paramètre de navigation privée et de la gestion des paramètres de Cookies dans Safari.
Pour en savoir plus au sujet des Cookies, ou au sujet de la façon de les contrôler, de les désactiver ou de les supprimer, consultez http://www.aboutcookies.org afin d’obtenir des instructions détaillées. En outre, certains réseaux publicitaires tiers, notamment Google, permettent aux utilisateurs de désactiver ou de personnaliser les préférences associées à la navigation Internet de façon globale. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité Google, cliquez ici.
De nombreuses juridictions exigent ou recommandent que les exploitants de sites Web informent les utilisateurs/visiteurs de la nature des Cookies qu’ils emploient et, dans certaines circonstances, obtiennent le consentement des utilisateurs pour le placement de certains types de Cookies. Vous trouverez plus d’informations sur les mécanismes d’acceptation des Cookies par les Utilisateurs finaux Zendesk plus loin dans ce document.
Les Cookies intégrés aux produits Zendesk appartiennent tous à l’une des trois catégories suivantes :
|
Catégorie |
Description |
|
Cookies essentiels |
Les Cookies essentiels sont parfois appelés « strictement nécessaires », car sans eux, nous ne pourrions pas vous fournir les fonctionnalités dont vous avez besoin pour utiliser les Services. Par exemple, les Cookies essentiels peuvent être nécessaires pour prendre en charge l’authentification ou d’autres fonctionnalités, pour renforcer la sécurité ou pour contribuer à l’équilibrage de la charge quand les utilisateurs naviguent dans les Services. |
|
Cookies analytiques |
Les Cookies analytiques suivent les informations portant sur les visites des Services pour nous permettre, à nous ou à nos Abonnés, d’apporter des améliorations et de produire des rapports sur les performances. Par exemple, certains Cookies aident à analyser le comportement des Agents et des Utilisateurs finaux afin de fournir des fonctionnalités supplémentaires ou de suggérer certaines activités. Ces Cookies recueillent des informations au sujet de l’usage que les utilisateurs font des Services, du site ou de la page par le biais duquel ou de laquelle l’utilisateur est arrivé sur nos Sites, du nombre de visites de chaque utilisateur et du temps qu’un utilisateur passe dans nos Services. Nous pouvons aussi utiliser les Cookies analytiques pour tester de nouvelles fonctionnalités et ainsi connaître la réaction des utilisateurs. |
|
Cookies de fonctionnalités ou préférences |
Pendant les interactions de utilisateurs avec les Services, les Cookies sont utilisés pour mémoriser les informations qu’ont saisies les utilisateurs ou les choix qu’ils ont faits. Ils stockent également les préférences des utilisateurs lors de la personnalisation des Services afin d’optimiser l’utilisation de Zendesk (votre langue par exemple). Ces préférences sont mémorisées, par le biais de Cookies persistants, et ainsi, lors de la prochaine interaction de l’utilisateur avec les Services, il n’aura plus à les redéfinir. |
Cookies pour les utilisateurs finaux
Si vous êtes un Abonné Zendesk et utilisez les produits Zendesk pour interagir avec vos clients (nous appelons les clients de nos Abonnés « Utilisateurs finaux »), en fonction des produits et fonctionnalités que vous utilisez et de la façon dont vous les avez configurés, il est possible que Zendesk place des Cookies dans les navigateurs des Utilisateurs finaux pendant ces interactions. Pour comprendre quels Cookies spécifiques sont utilisés dans votre implémentation et comment et pourquoi ils sont utilisés, consultez le tableau ci-dessous.
Bien que seuls certains produits Zendesk incluent des solutions de gestion de l’acceptation des Cookies, les Cookies pour les utilisateurs finaux non essentiels peuvent être contrôlés par la plupart des bots Cookies, que les Abonnés peuvent configurer en fonction de leurs besoins spécifiques et des fonctionnalités fournies par le bot de Cookies tiers. Pour en savoir plus sur l’implémentation d’un bot Cookies dans votre centre d’aide, consultez l’article suivant : https://support.zendesk.com/hc/fr/articles/4408834944154-Impl%C3%A9mentation-de-l-acceptation-des-cookies-dans-votre-centre-d-aide.
Les définitions pour les Services identifiés ci-dessous sont les suivantes :
- Fonctionnalité de système de gestion des tickets : désigne les fonctionnalités Zendesk Support et de service d’assistance, les fonctionnalités d’assistance par e-mail et les fonctionnalités d’espace de travail d’agent disponibles dans Zendesk Suite.
- Fonctionnalité de centre d’aide : désigne les fonctionnalités Zendesk Guide et de centre d’aide disponibles dans Zendesk Suite.
- Fonctionnalité de forum communautaire : désigne les fonctionnalités Zendesk Gather et de forum communautaire disponibles dans Zendesk Suite.
- Fonctionnalité de chat en direct : désigne les fonctionnalités Zendesk Chat et de chat en direct disponibles dans Zendesk Suite.
- Fonctionnalité de centre d’appel : désigne Zendesk Talk et le logiciel de centre d’appels disponible dans Zendesk Suite.
- Fonctionnalité d’analyses : désigne les fonctionnalités Zendesk Explore et de rapports et d’analyses disponibles dans Zendesk Suite.
|
Service |
Nom |
Catégorie |
Objectif |
Durée |
|
Cloudflare (tous les produits) |
Les cookies Cloudflare cookies sont décrits ici. Les sections suivantes font partie du champ d’application pour Zendesk :
|
Essentiels |
Cloudflare utilise divers cookies pour maximiser les ressources réseau, gérer le trafic et protéger les sites de nos clients du trafic malveillant. |
La durée de chaque cookie Cloudflare applicable est décrite ici. |
|
Tous les produits |
_zendesk_session |
Essentiels |
Stocke l’ID du compte, le routage pour les appels de service internes et le token de protection contre les attaques intersites. |
8 heures. La durée de la session est configurée par l’Abonné à l’aide de la configuration Expiration de session dans le Centre d’administration. > Paramètres de sécurité. La valeur peut aller de 5 minutes à 2 semaines. La valeur par défaut est de 8 heures. |
|
Tous les produits |
zendesk_thirdparty_test |
Essentiels |
Utilisé pendant la connexion aux comptes avec mappage d’hôte pour les navigateurs avec des restrictions de cookies. Nécessaire pour le workflow décrit ici. |
8 heures La durée de la session est configurée par l’Abonné à l’aide de la configuration Expiration de session dans le Centre d’administration. > Paramètres de sécurité. La valeur peut aller de 5 minutes à 2 semaines. La valeur par défaut est de 8 heures.
|
|
Tous les produits |
_zendesk_shared_session |
Essentiels |
Cookie d’authentification - configuré pour être anonyme |
8 heures La durée de la session est configurée par l’Abonné à l’aide de la configuration Expiration de session dans le Centre d’administration. > Paramètres de sécurité. La valeur peut aller de 5 minutes à 2 semaines. La valeur par défaut est de 8 heures. |
|
Tous les produits |
_zendesk_authenticated |
Essentiels |
Un marqueur configuré quand un utilisateur est authentifié pour afficher le contenu le plus récent. |
Session |
|
Fonctionnalité de centre d’aide |
_gat |
Analyses |
Google Analytics (s’il est activé dans les paramètres Guide) fournit aux Abonnés des informations sur l’utilisation des fonctionnalités de leur centre d’aide. Cliquez ici pour savoir comment activer ou désactiver ces Cookies Google Analytics : Activation de Google Analytics pour votre centre d’aide. |
1 minute |
|
Fonctionnalité de centre d’aide |
_gid |
Analyses |
Google Analytics (s’il est activé dans les paramètres Guide) fournit aux Abonnés des informations sur l’utilisation des fonctionnalités de leur centre d’aide. |
1 jour |
|
Fonctionnalité de centre d’aide |
_ga |
Analyses |
Google Analytics (s’il est activé dans les paramètres Guide) fournit aux Abonnés des informations sur l’utilisation des fonctionnalités de leur centre d’aide. |
2 ans |
|
Fonctionnalité de centre d’aide |
hc:{user_identifier}:recently_ visited_articles |
Analyses et/ou Essentiels |
[STOCKAGE LOCAL] Pour aider les Abonnés à comprendre quelles ressources un Utilisateur final a essayé d’utiliser pour obtenir de l’aide, cet objet suit les articles récemment consultés dans le centre d’aide. Ce Cookie permet aux clients Zendesk d’identifier les articles récemment consultés par un utilisateur final. S’il est uniquement utilisé par l’Abonné pour fournir l’assistance, il peut être considéré comme Essentiel. |
À jamais (stockage local) |
|
Fonctionnalité de centre d’aide |
articleVotes |
Essentiels |
Utilisé uniquement quand des utilisateurs finaux anonymes votent pour ou contre des articles. Il sert à suivre le fait qu’un utilisateur anonyme a voté pour ou contre un article pour qu’il ne soit pas continuellement invité à voter pour ou contre cet article et pour qu’il ne puisse pas envoyer plusieurs votes pour cet article. |
À jamais (stockage local)/session (cookie) |
|
Fonctionnalité de centre d’aide |
_help_center_session |
Essentiels |
Stocke une clé de session unique pour le centre d’aide. |
Session |
|
Fonctionnalité de centre d’aide |
GUIDE_REQUESTS_APP_COLUMN_CONFIG |
Fonctionnalités |
Ce Cookie est uniquement utilisé avec l’application Request List. Il enregistre les paramètres choisis par un utilisateur final quand il configure sa vue personnelle dans l’application Request List. Il enregistre les valeurs personnalisées disponibles que l’utilisateur final veut utiliser comme filtres, ainsi que les colonnes qu’il veut voir. |
La durée du stockage local est déterminée par la politique du navigateur. |
|
Fonctionnalité de centre d’aide |
help_center_data |
Analyses |
Stocke la chaîne de texte du terme de recherche d’un utilisateur final dans le centre d’aide. Il stocke ces informations pour pouvoir vérifier si un ticket a été créé après la recherche du terme. L’ID de l’utilisateur n’est pas stocké et il n’est donc pas possible de spécifier quel utilisateur a effectué la recherche dans les rapports. |
48 heures |
|
Fonctionnalité de centre d’aide |
_zdshared_user_session_analytics |
Analyses |
Utilisé pour suivre les informations sur les visites à des fins d’analyses. |
Cookie persistant, 90 jours |
|
Fonctionnalité de centre d’aide |
request_method |
Essentiel |
Utilisé par la bibliothèque WordPress pour déterminer les informations sur la demande et précharger les liens et la navigation sur les pages de connexion. |
À jamais (stockage local) |
|
Connect |
ob-{public-api-key} |
Essentiels |
Snippet js Connect |
3 ans |
|
Fonctionnalité de système de gestion des tickets |
_zendesk_nps_session |
Essentiels |
Stocke une clé unique pour une session, pour la page d’accueil après avoir répondu à une enquête NPS (si activé) |
Session |
|
Web Messenger de Sunshine Conversations |
<integrationId>.appUserId |
Fonctionnalités |
Stocke l’ID appUser pour la session en cours. Web Messenger de Sunshine Conversations ne placera pas de Cookies avant que le widget ne soit lancé par l’Utilisateur final. Si vous voulez avoir un plus grand contrôle sur ces Cookies en utilisant une solution de cookies tierce, cela est possible. |
À jamais |
|
Web Messenger de Sunshine Conversations |
<integrationId>.clientId |
Fonctionnalités |
Identifiant unique de l’instance du SDK |
À jamais |
|
Web Messenger de Sunshine Conversations |
<integrationId>.sessionToken |
Fonctionnalités |
Token de session à utiliser pour authentifier les demandes au nom d’un utilisateur anonyme. Les tokens de session sont liés à un ID client (voir clientId) |
À jamais |
|
Web Messenger de Sunshine Conversations |
lsid |
Fonctionnalités |
(Stripe) |
Session |
|
Web Messenger de Sunshine Conversations |
ab_disable_remember_me |
Préférence |
(Stripe) |
Session |
|
Web Messenger de Sunshine Conversations |
cid |
Analyses |
(Stripe) « ID client » des analyses Stripe utilisé pour améliorer les services |
Session |
|
Web Messenger de Sunshine Conversations |
checkout-test-session / checkout-live-session |
Préférence |
(de Stripe) Utilisé pour la fonction Mémoriser mes valeurs de connexion de l’ancienne page de paiement |
1 an |
|
Web Widget (Classique) |
ZD-zE_oauth |
Essentiels |
Stocke le token d’authentification une fois que l’utilisateur a été authentifié. Le Web Widget (Classique) fournit une fonctionnalité API prête à l’emploi pour l’acceptation des cookies; voir ici : Web Widget (Classique), permissions des cookies, dans le Centre des développeurs. Ces Cookies peuvent aussi respecter les fonctionnalités de bots Cookies externes. |
2 heures |
|
Web Widget (Classique) |
ZD-settings |
Fonctionnalités |
Stocke un hachage des paramètres afin d’éviter que nous ne continuions d’envoyer des requêtes à notre backend. |
À jamais |
|
Web Widget (Classique) et Web Widget |
ZD-suid |
Analyses |
Utilisé pour créer un sessionId et suivre les événements d’analyses pour les pages sur lesquelles est chargé un Web Widget. |
20 minutes |
|
Web Widget (Classique) et Web Widget |
ZD-buid |
Analyses |
Utilisé pour créer un deviceId et suivre les événements d’analyses pour les pages sur lesquelles est chargé un Web Widget. |
À jamais |
|
Web Widget (Classique) |
ZD-store |
Fonctionnalités |
Garantit une présentation cohérente du Web Widget (Classique) quand un utilisateur final accède à une nouvelle page Web. |
À jamais |
|
Web Widget (Classique) |
_answer_bot_service_session |
Essentiels |
Stocke une clé de session unique pour le produit Answer Bot. |
Session |
|
Web Widget |
<integrationId>.appUserId |
Essentiel |
Utilisé pour identifier l’utilisateur final qui a démarré la conversation. Le Web Widget fournit une fonctionnalité API prête à l’emploi pour la gestion de l’acceptation des cookies : voir ici. |
Les clients peuvent choisir d’utiliser localstorage ou sessionstorage. La durée est déterminée par la politique du navigateur de l’utilisateur final. |
|
Web Widget |
<integrationId>.clientId |
Essentiel |
Utilisé pour identifier l’appareil à partir duquel et initiée la conversation. |
Les clients peuvent choisir d’utiliser localstorage ou sessionstorage. La durée est déterminée par la politique du navigateur de l’utilisateur final. |
|
Web Widget |
<integrationId>.sessionToken |
Essentiel |
Utilisé pour authentifier les demandes et vérifier que l’utilisateur final est bien qui il prétend être. |
Les clients peuvent choisir d’utiliser localstorage ou sessionstorage. La durée est déterminée par la politique du navigateur de l’utilisateur final. |
|
Web Widget |
ZD-widgetOpen |
Fonctionnalités |
Maintient le statut ouvert/fermé du Web Widget lors des consultations des pages. |
À jamais |
|
Web Widget |
ZD-launcherLabelRemoved |
Fonctionnalités |
Si l’utilisateur final choisir d’ignorer le libellé du bouton de lancement, nous stockons cette valeur pour garantir que le message n’est pas à nouveau affiché sur d’autres pages. |
À jamais |
|
Web Widget |
ZD-soundNotificationDisabledKey |
Fonctionnalités. |
Si l’utilisateur choisit de désactiver les notifications sonores dans le widget, nous stockons cette valeur pour que les notifications sonores ne soient pas réactivées si l’utilisateur actualise la page ou change d’onglet |
La durée du stockage local est déterminée par la politique du navigateur. |
|
Web Widget |
ZD-bannerDismissed |
Fonctionnalités. |
Si l’utilisateur utilise un navigateur Internet Explorer 11, une bannière l’informant que nous abandonnons/mettons progressivement fin à la prise en charge d’IE11 s’affiche dans le widget. L’utilisateur peut ignorer la bannière en cliquant sur le bouton de fermeture. Quand il clique sur le bouton, nous stockons ces informations afin de ne pas continuer d’afficher la même bannière à chaque viiste du widget. |
La durée du stockage local est déterminée par la politique du navigateur. |
|
Web Widget |
ZD-campaigns |
Fonctionnalités. |
Si activé, un « message proactif » est présenté aux visiteurs lors de leur première visite. Les utilisateurs peuvent ignorer ce message proactif en cliquant dessus. Quand ils cliquent sur Ignorer, nous stockons ces informations pour mémoriser quel message proactif a été ignoré, et quand (horodatage), pour éviter d’afficher continuellement le même message. |
La durée du stockage local est déterminée par la politique du navigateur. |
|
Web Widget |
<integrationId>.conversationStartedAt |
Fonctionnalités. |
Une conversation par messagerie peut se dérouler dans plusieurs onglets. Nous synchronisons ces conversations et contrôlons la conversation par messagerie via un horodatage unique stocké au début de la conversation. |
La durée du stockage local est déterminée par la politique du navigateur. |
|
Fonctionnalité de chat en direct |
__zlcmid |
Essentiels |
Stocke le machine-id du visiteur pour l’authentification du widget Chat. Le widget Chat fournit une gestion de l’acceptation des cookies prête à l’emploi, voir ici : Activation de l’acceptation des cookies pour le widget Chat et le Web Widget. Ces Cookies Chat peuvent aussi respecter les fonctionnalités de bots Cookies externes. |
1 an |
|
Fonctionnalité de chat en direct |
__zlcprivacy |
Essentiels |
Stocke la décision du visiteur sur CookieLaw. |
1 an |
|
Fonctionnalité de chat en direct |
__zlcstore |
Essentiels |
[stockage local] Stocke les paramètres du compte du visiteur en local. |
À jamais |
|
Fonctionnalité de chat en direct |
zte2095 |
Essentiels |
Utilisé pour identifier le domaine/sous-domaine sur lequel se trouve le widget Chat. |
Session |
|
Fonctionnalité de chat en direct |
AWSALB |
Essentiels |
Utilisé pour garantir que la session utilisateur reste dans la même instance AWS afin d’améliorer les performances et la stabilité. |
Session |
|
Fonctionnalité de chat en direct |
AWSALBCORS |
Essentiels |
Utilisé pour garantir que la session utilisateur reste dans la même instance AWS afin d’améliorer les performances et la stabilité. |
Session |
|
Fonctionnalité de chat en direct |
__storejs__ |
Fonctionnalités |
Utilisé pour tester s’il est possible d’écrire/de lire dans le stockage local. |
Stockage local |
|
Web Widget (Classique) |
ZD-sendApiBlips |
Fonctionnalités |
Utilisé pour réduire le nombre blips analytiques que nous envoyons pour comprendre l’utilisation de l’API côté client.
|
La durée du stockage dépend de la politique du navigateur de l’Utilisateur final. |
|
Fonctionnalité de système de gestion des tickets |
_zendesk_cookie |
Essentiels |
Enregistre les paramètres de préférences arbitraires. Les fonctionnalités d’authentification à deux facteurs et le suivi des appareils ne fonctionnent pas sans. |
1 an |
|
Fonctionnalité de système de gestion des tickets |
support:{user_identifier}::recently_searched |
Fonctionnalités |
[Stockage local] Capture les requêtes de recherche récentes. Utilisé pour améliorer la fonctionnalité de recherche en incorporant une fonctionnalité de recherche récente. |
À jamais (stockage local) |
|
Fonctionnalité de système de gestion des tickets |
support:{user_identifier}::recently_visited_organizations |
Fonctionnalités |
[Stockage local] Capture les organisations récemment consultées. Utilisé pour améliorer la fonctionnalité de recherche en incorporant une fonctionnalité de recherche récente. |
À jamais (stockage local) |
|
Fonctionnalité de système de gestion des tickets |
support:{user_identifier}::recently_visited_tickets |
Fonctionnalités |
[Stockage local] Capture les tickets récemment consultés. Utilisé pour améliorer la fonctionnalité de recherche en incorporant une fonctionnalité de recherche récente. |
À jamais (stockage local) |
|
Fonctionnalité de système de gestion des tickets |
support:{user_identifier}::recently_visited_users |
Fonctionnalités |
[Stockage local] Capture les utilisateurs récemment consultés. Utilisé pour améliorer la fonctionnalité de recherche en incorporant une fonctionnalité de recherche récente. |
À jamais (stockage local) |
|
Fonctionnalité de système de gestion des tickets |
support:{user_identifier}::recently_visited_side_conversations |
Fonctionnalités |
[Stockage local] Capture les conversations annexes récemment consultées. Utilisé pour améliorer la fonctionnalité de recherche en incorporant une fonctionnalité de recherche récente. |
À jamais (stockage local) |
|
Fonctionnalité de système de gestion des tickets |
_zendesk_roidc_state |
Essentiel |
Utilisées pour maintenir le statut entre le client et le fournisseur pendant le processus de connexion Open ID Connect (OIDC) et aider à empêcher les attaques Cross-Site Request Forgery (CSRF). |
Session |
|
Fonctionnalité de centre d’appels |
_zdsession_talk_embeddables_service |
Essentiels |
Utilisé pour l’équilibrage de charge. |
Session |
| Widget Ultimate |
lastReadMessageId_<BOT_ID> |
Fonctionnalités |
Utilisé pour mémoriser le dernier message vu par l’utilisateur afin de calculer le nombre de messages non lus et d’afficher une notification quand il y en a. |
À jamais (stockage local) |
| Widget Ultimate | platformConversationId_<BOT_ID>
|
Fonctionnalités |
Utilisé pour récupérer la conversation en cours en cas de rechargement de la page. |
À jamais (stockage local) |
| Widget Ultimate | isSoundToggleOn |
Fonctionnalités |
Utilisé pour mémoriser si l’utilisateur a activement activé/désactivé le son. |
À jamais (stockage local) |
Cookies que vous ajoutez
Cookies pour les agents
Zendesk utilise également des Cookies dans les produits fournis directement aux agents Zendesk. Dans les divers produits Zendesk, ces Cookies ont diverses finalités, notamment l’authentification, la sécurité, la mémorisation des préférences et les analyses.
Les cookies peuvent changer
Le contenu de cette Politique est destiné à votre information et votre utilisation uniquement. Ces Cookies peuvent changer et nous pouvons mettre cette politique à jour de temps à autre avec de nouvelles informations. Dans toute la mesure permise par la législation applicable dans votre région, nous excluons expressément toute responsabilité en cas d'inexactitudes ou d'erreurs dans la présente politique. Si vous constatez une anomalie, veuillez nous la signaler.
Mise à jour de cette politique
Nous vous encourageons à consulter cette page de temps à autre pour vous tenir au courant des informations les plus récentes portant sur cette Politique. Comme nous mettons cette lite à jour périodiquement., il est possible que des Cookies supplémentaires commencent à être utilisés avant que nous ne mettions cette Politique à jour pour les inclure. En continuant à utiliser le Service, vous acceptez ces modifications de la présente Politique.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Comme Zendesk Guide autorise les clients à personnaliser leur centre d’aide, il est possible d’incorporer ou d’utiliser des produits tiers qui peuvent nécessiter le placement de leurs propres Cookies. Si vous ajoutez des prestataires supplémentaires à votre centre d’aide (pour les analyses par exemple) ou si vous incorporez des vidéos (à partir de YouTube ou Vimeo par exemple), il est judicieux de demander à ces tierces parties si des cookies supplémentaires sont placés dans le cadre de ces utilisations personnalisées.