Consultez ces articles pour en savoir plus au sujet des conversations annexes.
Ressources pour les administrateurs
- Activation et désactivation des conversations annexes
- Conditions et actions des déclencheurs de ticket pour les conversations annexes
- Utilisation de macros pour initier des conversations annexes
- Activation des tickets enfants dans les conversations annexes
- Définition des politiques OLA en utilisant les SLA internes et les conversations annexes via ticket enfant
- Comment empêcher les agents d’initier des conversations annexes et d’y répondre
- Gestion des utilisateurs finaux créés par les conversations annexes
- Collaboration - Aperçu
Ressources pour les agents
- À propos des conversations annexes
- Création de conversations annexes
- Consultation et réponse aux conversations annexes
- Fermeture et réouverture des conversations annexes
- Utilisation de Microsoft Teams dans les conversations annexes
- Utilisation de Slack dans les conversations annexes
- Utilisation des tickets enfants pour les conversations annexes
- Tickets de suivi pour les conversations annexes
- Ajout de CC et Cci dans les conversations annexes via e-mail
- Recherche de contenu dans les conversations annexes