Cet article explique comment ajouter des canaux Messages Privés X (anciennement Twitter). Les Messages Privés X sont une application de messagerie américaine populaire qui vous permet d’envoyer des messages privés par le biais de la plateforme X. Les Messages Privés X sont utilisés pour l’échange de messages privés et X pour l’échange de messages publics avec vos clients.
Avant de pouvoir ajouter un canal Messages Privés X, vous devez configurer un canal X [consultez Configuration de votre canal X public].
Vous devez être un administrateur pour ajouter des canaux Messages Privés X.
Cet article inclut les sections suivantes :
Ajout d’un canal Messages Privés X
Vous devez être un administrateur pour ajouter des canaux Messages Privés X.
Pour ajouter un canal Messages Privés X
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux
dans la barre latérale, puis sélectionnez Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie. - Cliquez sur Ajouter un canal et sélectionnez Message Privé X Corp dans le menu déroulant.
- À la page Ajouter les Messages Privés X Corp, cliquez sur Connexion avec X Corp.
- À l’invite, saisissez vos informations de connexion X, puis cliquez à nouveau sur Autoriser l’application pour autoriser Zendesk Support à utiliser votre compte X.
- Cliquez sur Suivant.
- Changez le nom du canal, si nécessaire. Si votre compte inclut plusieurs marques, utilisez le menu déroulant Marque pour en choisir une à associer à ce canal.
- Cliquez sur Ajouter un canal.
- Cliquez sur Enregistrer les paramètres.
Étapes suivantes
Une fois les canaux Messages Privés X ajoutés, vous devrez peut-être effectuer ces tâches supplémentaires :
- Définissez les rôles des agents qui participeront aux conversations de messagerie sociale. Consultez Accordez l’accès à la messagerie aux agents.
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Créez des règles de gestion et des vues pour les Messages Privés X en fonction de vos besoins.
Quand vous utilisez les Messages Privés X, il vous faut des déclarations de condition Canal + Est + Message Privé X Corp.
Si votre compte inclut plusieurs marques, vous devrez aussi ajouter une condition La marque est et choisir la marque associée à ce canal. - Configurez les répondeurs automatiques pour vos canaux Messages Privés X. Consultez Envoi de réponses automatiques aux messages sociaux.
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Ajoutez vos comptes X si vous voulez envoyer et recevoir des messages publics via X (consultez Configuration du canal X (anciennement Twitter). Quand vous le faites, vérifiez que le paramètre permettant de capturer les messages directs entrants sous la forme de tickets reste désactivé.