Question

Comment éviter que mes e-mails Zendesk se retrouvent dans le dossier spam de mon client ? Pourquoi mes e-mails envoyés vont-ils dans les dossiers spam de nos clients ?

Réponse

Il arrive que vos e-mails soient envoyés dans les dossiers spam de votre client, car le système de messagerie du client ne pense pas que l’e-mail est légitime. Pour augmenter les chances de réussite de l’envoi, utilisez une combinaison de SPF, DKIM et DMARC pour vérifier les chances d’approbation de vos e-mails sortants. Zendesk doit être inclus dans les enregistrements lors de la configuration de SPF et DKIM afin d’autoriser l’envoi à partir de votre compte Zendesk. Si vous rencontrez des erreurs pendant la configuration, consultez l’article : Comment corriger les messages d’erreur d’e-mail concernant le transfert d’e-mails et les enregistrements SPF, DNS et TXT ?

En outre, si vous attendez de vos clients qu’ils communiquent avec des e-mails Google ou Yahoo, nous vous conseillons de supprimer les liens de vente et de marketing, les adresses @gmail.com ou @yahoo.com pour l’archivage des e-mails, et de revoir votre workflow. Pour en savoir plus, consultez l’article : Mise à jour des exigences d’envoi de Google et Yahoo : ce que vous devez savoir.

Si des problèmes persistent, envisagez de demander à vos utilisateurs finaux de contacter leur fournisseur d’e-mail pour savoir précisément pourquoi leur système le marque en tant que spam. Incluez ces informations si vous choisissez de contacter l’assistance client Zendesk pour obtenir de l’aide supplémentaire.