Explore inclut un tableau de bord prédéfini qui présente des rapports sur les réponses automatiques et le créateur de bots. Vous pouvez modifier et personnaliser ce tableau de bord en le clonant (consultez Clonage des tableaux de bord Explore).
Cet article aborde les sujets suivants :
Ouverture du tableau de bord
Utilisez cette procédure pour ouvrir le tableau de bord Answer Bot pour obtenir des informations sur les réponses automatiques et le créateur de bots.
Pour accéder au tableau de bord Answer Bot
- Dans Explore, cliquez sur l’icône de tableau de bord (
) dans la barre latérale sur la gauche. - Dans la liste des tableaux de bord, sélectionnez le tableau de bord Answer Bot.
Utilisation des rapports
Pour l’activité du créateur de bots et des réponses automatiques, le tableau de bord contient les onglets suivants. Cliquez sur une section pour en savoir plus :
Onglet Flow Builder overview
L’onglet Flow Builder overview affiche les informations sur l’activité et les performances du créateur de bots dans les canaux de messagerie.
Tous les rapports de ce tableau de bord utilisent le jeu de données Answer Bot > Créateur de workflow.
Pour en savoir plus au sujet des rapports disponibles, consultez Analyse de l’activité du créateur de bots.Onglet Flow Builder performance
L’onglet Flow Builder Performance affiche des informations plus détaillées sur les performances du bot et des réponses. Ces informations fournissent aux administrateurs les outils dont ils ont besoin pour mesurer et améliorer les performances d’automatisation de leur bot.
Tous les rapports de ce tableau de bord utilisent le jeu de données Answer Bot > Créateur de workflow.
Pour en savoir plus au sujet des rapports disponibles, consultez Analyse de l’activité du créateur de bots.Onglet Article recommendations
L’onglet Article recommendations affiche des informations au sujet des activités des réponses automatiques, des résolutions de ticket et des activités par articles.
Tous les rapports de ce tableau de bord utilisent le jeu de données Answer Bot > Recommendations d’articles.
Pour en savoir plus au sujet des rapports disponibles, consultez Analyse de vos réponses automatiques pour les recommandations d’articles.