Vous ne pouvez affecter qu’un numéro de téléphone par utilisateur, ce qui signifie par exemple que les agents ne peuvent pas partager le même numéro. Si personne n’a sélectionné de numéro, c’est le numéro partagé par défaut (+15302703888) qui s’affiche.

Pour sélectionner un numéro de téléphone Sell

1. Dans la barre latérale Sell, cliquez sur l’icône Paramètres (), puis cliquez sur Canaux de communication > Centre d’appels et SMS.
2. Saisissez votre numéro de téléphone, indicatif de pays compris, pour activer votre compte. Il doit s’agir d’un téléphone portable auquel vous avez un accès immédiat. Un SMS avec un code de vérification est envoyé sur votre portable.
3. Saisissez ce code dans le champ du code de vérification et cliquez sur Vérifier.
4. Cliquez sur Choisissez le numéro de téléphone que vous voulez utiliser avec Sell.
5. Sélectionnez votre indicatif de pays dans la liste déroulante.
6. Commencez à taper pour rechercher les numéros disponibles en fonction d’une partie de numéro, d’un code postal ou d’un indicatif régional.

   Par exemple, si vous voulez que votre numéro Sell commence par 2345, tapez ces caractères et un numéro correspondant vous sera proposé, s’il en existe un.

   Si vous ne trouvez pas un numéro américain avec un certain indicatif régional, vous pouvez contacter l’assistance client Zendesk qui pourra peut-être vous aider.

   Remarque – Les numéros gratuits ne sont pas disponibles dans Zendesk Sell. Cependant, si vous êtes propriétaire d’un numéro gratuit, vous pouvez l’importer dans Sell.
7. Cliquez sur Demander ce numéro.

   C’est votre nouveau numéro Sell et vous êtes prêt à appeler vos leads et vos contacts.

   Si vous enregistrez les appels, vous devez respecter les lois et réglementations en vigueur (consultez Meilleures pratiques pour l’enregistrement des appels).

   L’ID de l’appelant du destinataire de votre appel affiche votre numéro du Centre d’appels Sell.

Si vous ne voulez pas passer d’appel via votre ordinateur, vous pouvez configurer des numéros pour transférer les appels sortants et entrants.

Pour configurer un numéro de transfert pour les appels sortants

Si vous cliquez sur le numéro de téléphone d’un lead ou d’un contact, vous verrez une option vous permettant de les appeler en utilisant ce numéro de téléphone de pont. Si vous choisissez cette option, votre numéro de transfert sonne.

Quand vous décrochez le téléphone de ce numéro de transfert, le Centre d’appels Sell appelle le contact pour vous. L’appel est malgré tout enregistré et consigné dans Sell.

Pour configurer un numéro de transfert pour les appels entrants

Pour les appels entrants, vous pouvez choisir le transfert vers un numéro de mobile quand vous n’êtes pas disponible (par exemple, si vous êtes déjà au téléphone).

Si un utilisateur du compte est désactivé depuis trois mois ou plus, il est impossible de garantir que l’utilisateur désactivé retrouvera le même numéro s’il est réactivé. Après trois mois de désactivation, l’utilisateur perd le numéro qui lui est affecté et le numéro partagé par défaut (+15302703888) s’affiche à la place. Pour qu’un utilisateur conserve son numéro, vous devez réactiver son compte désactivé dans un délai de trois mois.

S’il est probable qu’un utilisateur désactivé ne soit jamais réactivé, supprimez-le définitivement.

Pour réactiver un utilisateur du Centre d’appels Sell