Vous pouvez créer un message d’absence du bureau automatisé, qui s’affiche pour vos clients quand vos agents sont hors ligne, en utilisant un déclencheur Chat.
Remarque – Vous pouvez uniquement créer ce message d’absence du bureau si vous avez au moins deux agents activés dans votre compte.
Pour créer un message d’absence du bureau
- Dans le tableau de bord Chat, sélectionnez Paramètres > Déclencheurs.
- Cliquez sur Ajouter un déclencheur.
- Saisissez un nom et une courte description pour votre déclencheur.
- Cliquez sur Activé en haut de la page pour activer votre déclencheur.
- Personnalisez le déclencheur comme suit :
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Canal : messagerie
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Exécuter le déclencheur : quand un visiteur fait une demande de chat
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Vérifier les conditions : vérifier toutes les conditions suivantes
- Statut du compte | Égal(e) à | Hors ligne
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Effectuer les actions suivantes
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Envoyer un message au visiteur | Répondeur| [texte du message, p. ex., « Désolé, je suis hors ligne »]
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- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Le déclencheur défini ci-dessus s’exécute chaque fois qu’un client fait une demande de chat dans le Web Widget ou le Mobile SDK pour un compte hors ligne.