Question
J’ai oublié mon mot de passe. Comment réinitialiser mon mot de passe si je ne peux pas me connecter ?
Réponse
Important : les étapes décrites dans cet article sont destinées aux clients qui utilisent notre authentification native. Si votre compte utilise la connexion unique pour authentifier vos utilisateurs, consultez l’article suivant : Accès à votre compte Zendesk en cas d’indisponibilité du service de connexion unique.
Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter, réinitialisez votre mot de passe.
Pour réinitialiser le mot de passe
- Naviguer jusqu’à
https://yoursubdomain.zendesk.com/access/help, remplacez yoursubdomain par le nom de votre sous-domaine spécifique à votre compte. Vous pouvez également utiliser le bouton ci-dessous pour sélectionner votre sous-domaine et être redirigé directement vers la page de réinitialisation du mot de passe.
- Saisissez l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter et cliquez sur Envoyer.
- Vérifiez votre boîte de réception associée à l’adresse e-mail fournie et suivez les instructions qui s’affichent dans l’e-mail que vous venez de recevoir.
Remarque : vous recevrez deux notifications par e-mail lors de la réinitialisation de votre mot de passe. Les e-mails seront associés à des marques distinctes. Par exemple, Cet e-mail provient de [brand_name]. Envoyé par Zendesk, et Cet e-mail provient de [account_name]. Envoyé par Zendesk.
Si vous rencontrez des problèmes pour recevoir l’e-mail de réinitialisation du mot de passe, consultez l’article : Je ne reçois pas mon e-mail de réinitialisation de mot de passe.