Zendesk vous permet de créer plusieurs configurations d’authentification par connexion unique pour différents groupes d’utilisateurs. Cela peut être aussi simple qu’une politique d’authentification pour les utilisateurs finaux et une autre pour les membres de l’équipe ou aussi complexe que différentes politiques d’authentification pour des groupes et organisations d’utilisateurs spécifiques.
Après avoir créé vos configurations de connexion unique, vous pouvez les consulter et les gérer à la page Connexion unique du Centre d’administration.
- Consultation de vos configurations de connexion unique
- Modification des configurations de connexion unique
- Activation ou désactivation des configurations de connexion unique
- Définition de la configuration de connexion unique principale
- Ajout de boutons Continuer avec la connexion unique à la page de connexion Zendesk
- Suppression des configurations de connexion unique
Consultation de vos configurations de connexion unique
Vos configurations de connexion unique s’affichent à la page Connexion unique du Centre d’administration, dans une liste triée de la plus récente à la plus ancienne. Cette liste inclut le nom de la configuration, le type de configuration (SAML, OIDC ou JWT), les types d’utilisateurs auxquels elle est affectée et son statut (active ou inactive).
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Sécurité > Connexion unique.
Modification des configurations de connexion unique
Il est possible que vous deviez modifier vos configurations de connexion unique après les avoir créées. Par exemple, il est possible que vous deviez créer un nouveau secret partagé pour une configuration JWT ou mettre à jour l’URL de votre page de connexion à distance.
Pour modifier une configuration de connexion unique
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Sécurité > Connexion unique.
- Cliquez sur l’icône du menu des options (
) et sélectionnez Modifier pour la configuration de connexion unique à modifier.
Activation ou désactivation des configurations de connexion unique
Les configurations de connexion unique sont actives quand elles sont affectées à des membres de l’équipe ou des utilisateurs finaux. Pour désactiver une configuration de connexion unique, vous devez annuler son affectation aux membres de l’équipe et aux utilisateurs finaux, le cas échéant.
Pour activer ou désactiver une configuration de connexion unique
- Ouvrez les paramètres de sécurité pour les membres de l’équipe ou les utilisateurs finaux.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Sécurité > Authentification des membres de l’équipe.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Sécurité > Authentification des utilisateurs finaux.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte (
- Sous Authentification externe > Connexion unique (SSO), sélectionnez la configuration à activer. Pour désactiver une configuration, supprimez la coche.
- Cliquez sur Enregistrer.
Définition de la configuration de connexion unique principale
- Laissez-les choisir : affichez toutes les options d’authentification actives sur la page de connexion et laissez les utilisateurs choisir leur méthode de connexion, ou
- Redirection vers la connexion unique : exigez que les utilisateurs se connectent en utilisant la méthode de connexion unique principale.
Pour définir une méthode de connexion unique principale
- Ouvrez les paramètres de sécurité pour les membres de l’équipe et les utilisateurs finaux.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Sécurité > Authentification des membres de l’équipe.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Sécurité > Authentification des utilisateurs finaux.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte (
- Pour Connexion unique principale, sélectionnez le nom de la configuration de connexion unique vers laquelle vous voulez envoyer les utilisateurs par défaut.
Le champ Connexion unique principale est visible si vous avez plusieurs configurations de connexion unique actives et si vous avez sélectionné Redirection vers la connexion unique.
- Cliquez sur Enregistrer.
Ajout de boutons Continuer avec la connexion unique à la page de connexion Zendesk
Si vous laissez les utilisateurs choisir comment se connecter, vous pouvez afficher un bouton Continuer avec la connexion unique sur la page de connexion Zendesk pour chaque configuration de connexion unique active. Personnalisez les libellés de bouton de façon à ce qu’ils aient un sens pour les utilisateurs. Si vous proposez plusieurs méthodes de connexion unique, créez des libellés uniques pour que les utilisateurs sachent quelle option choisir.
Il est possible que vous n’authentifiez pas les utilisateurs de cette façon. Par exemple, si vous utilisateurs se connectent uniquement en utilisant un fournisseur d’identités (connexion unique initiée via un fournisseur), il est inutile d’ajouter des boutons de connexion unique, car vos utilisateurs ne passent pas par la page de connexion Zendesk.
Pour ajouter un bouton de connexion unique à la page de connexion Zendesk
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Sécurité > Connexion unique.
- Cliquez sur l’icône du menu des options () et sélectionnez Modifier pour la configuration de connexion unique à ajouter à la page de connexion.
- Faites défiler la page vers le bas et sélectionnez Afficher le bouton lorsque les utilisateurs se connectent.
- Dans le champ Nom du bouton, saisissez le texte que vous voulez afficher après « Continuer avec ».
Par exemple, si vous saisissez connexion unique des membres de l’équipe, cela crée un bouton intitulé Continuer avec la connexion unique des membres de l’équipe.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Si la configuration de connexion unique est inactive, activez-la en l’affectant aux membres de l’équipe ou aux utilisateurs finaux.
Suppression des configurations de connexion unique
Vous pouvez supprimer les configurations de connexion unique inactives.
Pour supprimer une configuration de connexion unique
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Sécurité > Connexion unique.
- Si la configuration que vous voulez supprimer est active, commencez par la désactiver. Consultez Activation ou désactivation des configurations de connexion unique.
- Cliquez sur l’icône du menu des options () et sélectionnez Supprimer pour la configuration de connexion unique à supprimer.