L’archivage des tickets réduit les temps de chargement des vues, en particulier pour les vues comprenant plusieurs tickets clos depuis longtemps. Dans la plupart des cas, Zendesk archive automatiquement les tickets 120 jours après que leur statut de ticket change et passe à Clos ou après la définition de l’état du ticket sur Clos.
Archivage des tickets
Vous pouvez identifier un ticket archivé grâce à la bannière Ce ticket est un ticket archivé qui s’affiche en haut.
Il n’y a pas de vue ni de filtre de recherche spécifique permettant de voir uniquement les tickets archivés. Cependant, vous pouvez rechercher les tickets qui satisfont aux critères d’archivage, généralement les tickets clos ou avec le statut Clos depuis 120 jours minimum. Par exemple : type:ticket status:closed
updated.
Considérations :
- Pour les comptes avec des volumes de tickets extrêmement élevés, il est possible que Zendesk archive automatiquement les tickets avant 120 jours après leur clôture.
- Les tickets avec plus de 10 000 événements ne sont pas automatiquement archivés.
- Les tickets archivés ne sont pas inclus à l’application Données utilisateur.
- Les tickets archivés ne sont pas inclus aux listes des enregistrements associés pour les champs de relation de recherche.
- Dans les environnements de sandbox Zendesk, les tickets clos sont automatiquement archivés après 3 jours.
Actions pouvant être appliquées aux tickets archivées
Il reste possible d’accéder aux tickets archivés et d’effectuer des actions pour ces tickets. Le tableau suivant inclut les actions que vous pouvez effectuer pour un ticket archivé.
| Fonction | Détails | Disponible ? |
|---|---|---|
| Accès direct | Accès direct à un ticket par le biais de son URL (p. ex., https:// votre_sousdomaine.zendesk.com/agent/#/tickets/37) | Oui |
| Recherche | Recherche de tickets et accès aux tickets à partir des résultats de recherche | Oui |
| Profils des utilisateurs | Consultation de la liste des tickets associés à un utilisateur (p. ex., tickets affectés, tickets envoyés en CC) | Oui |
| Rapports Explore | Zendesk Explore - Ressources | Oui |
| Profils des groupes | Consultation de la liste des tickets associés à un groupe | Oui |
| Profils des organisations | Consultation de la liste des tickets associés à une organisation | Oui |
| Exportation incrémentale | Point final d’API détaillant les tickets récemment mis à jour | Oui |
| Mes activités | Consultation de la liste des tickets associés à vos demandes Les tickets archivés seront toujours marqués comme résolus dans Mes activités. | Oui |
| Vues | Utilisées pour créer des listes de tickets filtrées. Les tickets archivés sont exclus de ces listes. | Non |
| Règles | Les déclencheurs et les automatismes vous permettent d’automatiser les actions pour les tickets. Les règles ne peuvent pas être exécutées sur les tickets archivés. | Non |
| API | Tous les points finaux d’API de tickets.sauf les nombres de tickets, listes de tickets, mesures de listes de tickets, tickets ignorés et audits de listes de tickets renverront les tickets archivés. | Oui |
| Rapports classiques | Les outils de rapports classiques sous Admin > Gérer > Rapports dans Zendesk Support. Disponibles uniquement pour les comptes créés avant le 30 avril 2015. | Non |
| Informations contextuelles sur les clients | Utilisées pour recueillir des informations au sujet du demandeur et de ses tickets précédents. Les tickets archivés ne s’affichent pas sous Interactions pour cette fonctionnalité. Consultez Consultation des informations contextuelles sur le client au sein d’un ticket. | Non |
| Exportation de données | Exportation complète de vos données. Consultez Exportation des données vers un fichier CSV ou XML. | Oui |