De nombreuses entreprises conservent des archives des communications avec leurs clients de façon systématique ou à des fins juridiques. Vous pouvez activer l’archivage automatique des e-mails, qui envoie une copie confidentielle de chaque notification par e-mail sortante à une adresse. Cette copie conforme confidentielle est envoyée à une adresse d’un compte de messagerie externe afin que l’archivage s’effectue en dehors de votre Zendesk. Cette action est réservée aux administrateurs.
Zendesk déconseille l’utilisation d’une adresse Gmail ou Yahoo à des fins d’archivage des e-mails. Gmail et Yahoo appliquent des limites qui ne sont pas conçues pour gérer un trafic accru. Nous vous déconseillons d’utiliser des comptes de messagerie gratuits à des fins d’archivage commercial.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Paramètres. - Dans la section Archivage des e-mails, saisissez une adresse e-mail externe.
Les comptes de messagerie gratuits comme Gmail et Yahoo ne sont pas conseillés à cause de leurs limites de débit.
- Cliquez sur Enregistrer l’onglet.
Toutes les communications par e-mail relatives aux tickets seront désormais envoyées à l’adresse de copie conforme confidentielle pour archivage.