Quand vous créez un champ de ticket ou un champ d’objet personnalisé, un ID de champ personnalisé lui est affecté. Quand vous créez un champ d’utilisateur ou d’organisation personnalisé, vous pouvez choisir une clé de champ personnalisé, en plus de l’ID de champ personnalisé qui lui est affecté.
Vous avez besoin de l’ID ou de la clé de champ personnalisé pour référencer les champs personnalisés dans les balises et dans l’API. Vous avez besoin de la clé de champ personnalisé quand vous importez des utilisateurs et des organisations en masse.
Pour trouver l’ID d’un champ de ticket personnalisé
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur
Objets te règles dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Champs. - Cherchez votre champ dans la liste.
L’ID est affiché dans la colonne ID de champ.
Pour trouver la clé d’un champ d’utilisateur ou d’organisation personnalisé
- Ouvrez la page pour le type de champ personnalisé que vous recherchez, soit un champ d’utilisateur personnalisé, soit un champ d’organisation personnalisé :
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Configuration > Champs d’utilisateur. - Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Utilisateurs dans la barre latérale, puis sélectionnez Configuration > Champs d’organisation.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs (
- Cliquez sur le nom du champ personnalisé que vous voulez ouvrir.
- Cherchez le champ Clé du champ.
Pour trouver la clé d’un objet personnalisé
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles () dans la barre latérale, puis sélectionnez Objets personnalisés > Objets.
- Cliquez sur le nom de l’objet.
- Cliquez sur l’onglet Champs.
- Cherchez le champ dans la liste et regardez la valeur affichée dans la colonne Clé du champ.