Il profilo di un utente finale contiene una serie di dati che possono essere aggiornati e modificati in base alle esigenze. Questo articolo descrive come modificare e aggiungere informazioni al profilo di un utente in Zendesk Support.
Modifica utenti
- Accedi al profilo di un utente in Zendesk Support (consulta Visualizzazione del profilo di un utente in Zendesk Support).
- Fai clic sul nome dell’utente per inserire un nuovo nome per il profilo.
- Fai clic sulla freccia giù accanto al pulsante +Nuovo ticket in alto a destra nel profilo per unire, sospendere, eliminare o assumere l’identità dell’utente.
- Per modificare i dettagli di un utente, fai clic sulla casella del campo da modificare. Puoi anche aggiungere le informazioni di contatto dell’utente da questa posizione.
Per dettagli sui campi utente predefiniti, consulta Visualizzazione del profilo di un utente in Zendesk Support .
Aggiunta delle informazioni di contatto dell’utente
Gli account utente possono includere diversi tipi di informazioni di contatto, inclusi account email, telefono e social media.
Un account utente può contenere più indirizzi email. Quando aggiungi il primo indirizzo email, viene inviata un’email di verifica a tale indirizzo e deve essere confermata prima che l’indirizzo email sia valido. Questo indirizzo email è impostato come indirizzo principale, il che significa che le notifiche vengono inviate a tale indirizzo. Se aggiungi altri indirizzi email all’account utente, non viene inviata alcuna email di verifica e l’indirizzo viene verificato automaticamente. Puoi cambiare l’indirizzo email principale con uno qualsiasi degli altri indirizzi email verificati.
Puoi anche aggiungere più numeri di telefono, account Google e account X (ex Twitter). Tieni presente che puoi aggiungere un solo account Facebook.
- Accedi al profilo dell’utente in Zendesk Support (consulta Visualizzazione del profilo di un utente in Zendesk Support).
- Nel profilo dell’utente, fai clic su Aggiungi contatto e seleziona il tipo di contatto da aggiungere, quindi inserisci le informazioni di contatto nel campo visualizzato.
- Ripetere se necessario.
Per eliminare le informazioni di contatto di un utente
- Nel profilo dell’utente, fai clic sulla freccia accanto alla casella delle informazioni di contatto, quindi seleziona Rimuovi dall’elenco a discesa.Nota: Impossibile eliminare l’indirizzo email principale di un utente. Se vuoi eliminare l’indirizzo email principale di un utente, aggiungi un altro indirizzo email al profilo dell’utente e impostalo come indirizzo email principale. Puoi quindi eliminare il precedente indirizzo email principale dal profilo dell’utente.
- Nel profilo dell’utente, fai clic sull’indirizzo email e seleziona Invia di nuovo email di verifica o Verifica ora.
- Nel profilo dell’utente, aggiungi (mostrato sopra) e verifica (mostrato sopra) il nuovo indirizzo email che vuoi impostare come principale.
- Fai clic sulla freccia accanto al nuovo indirizzo email e seleziona Crea contatto principale dall’elenco a discesa.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.