La gestione autorizzazioni definisce le autorizzazioni alle modifiche e pubblicazione per gli agenti. Puoi applicare le autorizzazioni di gestione a un articolo per determinare l'accesso dell'agente alla modifica e alla pubblicazione di tale articolo.
- Amministratori è attivo per impostazione predefinita e concede solo agli Amministratori Guide l’autorizzazione di modifica e di pubblicazione.
- Redattori e pubblicatori (solo piani Enterprise) concede a tutti gli agenti e agli amministratori le autorizzazioni di modifica, mentre agli Amministratori Guide solo le autorizzazioni di pubblicazione.
A seconda dell’account, potresti anche avere un’autorizzazione di gestione degli agenti e manager preimpostata. Puoi creare fino a 200 autorizzazioni di gestione personalizzate in base alle necessità.
Creazione delle autorizzazioni di gestione per gli agenti
Le autorizzazioni di gestione includono le autorizzazioni di modifica e pubblicazione. Puoi concedere autorizzazioni di gestione a qualsiasi agente, inclusi gli agenti interni, in modo che possano partecipare al processo di creazione e gestione degli articoli.
Per creare le autorizzazioni di gestione, devi scegliere un segmento di utenti. Consulta Creazione di segmenti di utenti per concedere agli agenti le autorizzazioni alle modifiche e pubblicazione. Dopodiché, applichi l’autorizzazione di gestione agli articoli appropriati. Devi essere un Amministratore Guide per creare le autorizzazioni di gestione.
- In Amministratore Knowledge, fai clic su Autorizzazioni utente (
) nella barra laterale. - Fai clic su Autorizzazioni di gestione.
- Fai clic su Aggiungi nuovo.
- Inserisci un nome per questa gestione autorizzazioni.
- In Autorizzazioni, seleziona uno o più segmenti di utenti esistenti per gli agenti oppure fai clic su Aggiungi nuovo segmento di utenti per crearne uno nuovo.
Per impostazione predefinita, vengono visualizzati i primi cinque segmenti di utenti di staff. Se non vedi il segmento di utenti, inizia a digitare nella casella delle autorizzazioni: verranno visualizzati i segmenti di utenti corrispondenti.
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Nei piani Suite Growth e Professional o Guide Professional, le autorizzazioni alle modifiche e pubblicazione vengono assegnate in combinazione a un segmento di utenti degli agenti.
Gli agenti con autorizzazioni di modifica possono visualizzare, creare e aggiornare gli articoli, nonché inviare articoli per la revisione, pubblicare, annullare la pubblicazione e archiviare, quando questa autorizzazione di gestione viene applicata. Consulta l’elenco completo dei privilegi degli agenti.
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Con i piani Enterprise, le autorizzazioni alle modifiche e pubblicazione vengono assegnate separatamente agli stessi o a diversi segmenti di utenti degli agenti.
Gli agenti con autorizzazioni alle modifiche possono visualizzare, creare e aggiornare gli articoli, nonché inviare articoli per la revisione quando questa gestione autorizzazioni viene applicata. Gli agenti con autorizzazioni di pubblicazione hanno autorizzazioni di modifica e possono pubblicare, annullare la pubblicazione e archiviare gli articoli. Consulta l’elenco completo dei privilegi degli agenti.
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Nei piani Suite Growth e Professional o Guide Professional, le autorizzazioni alle modifiche e pubblicazione vengono assegnate in combinazione a un segmento di utenti degli agenti.
- Fai clic su Crea.
Dopo aver creato le autorizzazioni di gestione, puoi applicarle a un articolo per determinare l'accesso dell'agente alla modifica e alla pubblicazione di tale articolo. Puoi applicare le autorizzazioni di gestione a un articolo esistente o a un nuovo articolo.
Gli Amministratori Guide possono applicare qualsiasi autorizzazione di gestione a un articolo, mentre gli agenti possono applicare solo le autorizzazioni di gestione a cui appartengono.
Privilegi degli agenti in base alle autorizzazioni di gestione degli utenti
Le autorizzazioni di gestione includono le autorizzazioni di modifica e pubblicazione.
La tabella seguente include l'elenco completo dei privilegi agli agenti concessi dalle autorizzazioni di modifica e pubblicazione per ciascun piano. Un segno x (x) indica quali piani includono il privilegio. I clienti Guide legacy devono fare riferimento alla colonna Guide Professional.
| Privilegio | Suite Team |
Suite Growth e Professional Guide Professional |
Suite Enterprise ed Enterprise Plus Guide Enterprise |
||
|---|---|---|---|---|---|
| Autorizzazioni di modifica e pubblicazione | Autorizzazioni di modifica e pubblicazione | Autorizzazioni di modifica | Autorizzazioni di pubblicazione | ||
| Nuovo articolo non pubblicato | Articolo pubblicato esistente | ||||
| Aggiorna titolo | x | x | x | x | x |
| Aggiorna sezione | x | x | x | x | |
| Aggiorna etichette | x | x | x | ||
| Aggiorna corpo | x | x | x | x | x |
| Autore aggiornamento | x | x | x | x | |
| Aggiungi allegati incorporati | x | x | x | x | x |
| Rimuovi allegati incorporati | x | x | x | x | x |
| Aggiungi traduzione | x | x | x | x | x |
| Elimina traduzione | x | x | x | x | |
| Imposta traduzione di origine | x | x | x | x | |
| Segnala traduzione | x | x | x | x | x |
| Aggiungi blocco degli allegati | x | x | x | x | |
| Rimuovi blocco degli allegati | x | x | x | x | |
| Visualizza in anteprima / mostra nel centro assistenza | x | x | x | x | x |
| Imposta autorizzazioni di gestione | x | x | x | x | |
| Imposta le autorizzazioni alla visualizzazione* | x | x | x | x | |
| Metti in evidenza l’articolo | x | x | x | x | |
| Apri ai commenti | x | x | x | x | |
| Visualizza revisioni | x | x | x | x | |
| Ripristina revisione | x | x | x | x | |
| Applica modello | x | x | |||
| Anteprima | x | x | x | x | x |
| Crea articolo | x | x | x | x | x |
| Invia per la revisione | x | x | x | ||
| Assegna | x | x | x | ||
| Approva | x | ||||
| Pubblica | x | x | x | ||
| Pianifica la pubblicazione | x | ||||
| Annulla pubblicazione | x | x | x | ||
| Archivia articolo | x | x | x | x | |
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