Quando viene attivata con lo Spazio di lavoro agente Zendesk, la modalità di messa a fuoco consente agli agenti di essere online sia per le conversazioni vocali che per le conversazioni chat, ma serve solo un canale alla volta. Ad esempio, se un agente è impegnato in una chiamata, gli verrà offerta la chat solo al termine della chiamata e del riepilogo della chiamata. Se un agente risponde a una chat o gestisce più chat (fino al limite massimo di chat), all’agente non viene offerta alcuna chiamata fino al termine di tutte le chat.

Per impostazione predefinita, gli agenti possono ricevere chiamate e chat contemporaneamente.

Quando la modalità focus è attivata, un agente che lavora sulle chat non riceverà chiamate fino al termine delle chat.

Quando la modalità di messa a fuoco è attivata, a un agente che risponde a una chiamata verrà offerta la chat solo al termine della chiamata e del riepilogo della chiamata.

La Modalità esclusiva è esclusa per i trasferimenti diretti di chiamate e chat tra agenti. Gli agenti possono trasferire una chiamata a un altro agente che è attivamente impegnato in una chat. Allo stesso modo, gli agenti possono trasferire una chat a un altro agente che sta lavorando attivamente a una chiamata.

Nello Spazio di lavoro agente, la modalità focus è disponibile solo per i clienti che usano la voce e la chat Zendesk. Non è supportato per Talk Partner Edition, la messaggistica Zendesk o i canali messaggistica social . Tuttavia, quando si usa la modalità di messa a fuoco con indirizzamento omnicanale, è disponibile per voce, chat e messaggistica Zendesk (inclusi i canali messaggistica social ).

L’impostazione della modalità attiva Spazio di lavoro agente è visibile per tutti gli account che hanno lo Spazio di lavoro agente Zendesk attivato, ma che non usano indirizzamento omnicanale.

La Modalità esclusiva è disattivata per impostazione predefinita. Se attivi la modalità focus e successivamente disattivi lo Spazio di lavoro agente Zendesk , la modalità focus viene disattivata automaticamente.

Per attivare la modalità di messa a fuoco

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Interfaccia agente.
2. Nella sezione Modalità di messa a fuoco , seleziona Abilita la modalità di messa a fuoco per i canali live.

   

3. Salva le modifiche.

Per disabilitare la modalità di messa a fuoco

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Interfaccia agente.
2. Nella sezione Modalità di messa a fuoco , deseleziona Abilita la modalità di messa a fuoco per i canali live.
3. Salva le modifiche.