Questo articolo descrive come attivare il canale voce e configurare le impostazioni generali. Assicurati di leggere Preparazione per offrire assistenza voce per assicurarti che l’hardware e la rete siano pronti.
Questo articolo include i seguenti argomenti
Attivazione del canale voce
Prima di poter iniziare a usare il canale voce, devi attivarlo, quindi configurare alcune impostazioni da applicare a tutte le chiamate.
Per attivare il canale voce
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali
nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk. - Nella pagina di benvenuto, fai clic su Inizia.
- Nella pagina Il tuo numero, controlla il numero che ti è stato assegnato e poi fai clic su Avanti.
Puoi acquistare numeri aggiuntivi o trasferire un numero esistente in un secondo momento, se lo desideri. Se hai una versione di prova, puoi usare solo il numero assegnato oppure aggiungere una linea digitale.
Nota: se in questa pagina è presente un elenco di numeri, puoi scegliere un numero dall’elenco, cambiare il Paese o il tipo di numero oppure cercare un numero specifico, se lo desideri. - Nella pagina Chi risponderà alle chiamate?, seleziona gli agenti che possono gestire le chiamate. Puoi scegliere tra:
- Tutti: Qualsiasi agente
- Solo io: Solo tu
- Utenti specifici: si apre una nuova pagina in cui puoi scegliere gli agenti che avranno accesso
- Fai clic su Avanti.
- Nella pagina Nella pagina Prova il numero nuovo, segui le istruzioni sullo schermo per simulare una chiamata oppure fai clic su Salta questo passaggio.
- Se hai simulato una chiamata, fai clic su Dai un’occhiata al ticket per vedere il ticket creato dalla chiamata, oppure fai clic su Fine.
- Configura le impostazioni generali in base alle esigenze, quindi fai clic su Salva.
Impostazioni generali del canale voce
Nella scheda Impostazioni, configura le impostazioni generali in base alle tue esigenze. Per informazioni sulle altre impostazioni che puoi configurare, consulta Configurazione delle impostazioni dei canali voce.
| Impostazione | Descrizione |
|---|---|
| Abilitare Talk | Seleziona o deseleziona Abilita Talk per attivare o disattivare il canale voce. |
| Numero massimo di chiamate in coda | La dimensione della coda delle chiamate determina il numero di chiamate in ingresso che rimarranno in attesa di un agente disponibile (nella coda delle chiamate in sospeso o in attesa di richiamata) prima di essere inviate alla posta vocale (o a un numero di recapito se tale opzione è configurata e la posta vocale è disattivata). Puoi scegliere tra una gamma di dimensioni della coda, tra cui 0, 2, 5, 10 o 15. Se usi Professional o Enterprise, puoi anche selezionare ulteriori dimensioni della coda con incrementi di 5, tra 20 e 50. Se hai bisogno di una coda di dimensioni maggiori, contattaci indicando il tuo caso d’uso e valuteremo la tua richiesta (solo piani Professional ed Enterprise). Se la dimensione massima della coda è 0, gli utenti finali non potranno inviare una richiesta di richiamata nel Web Widget (versione classica). |
| Tempo massimo di attesa in coda |
I chiamanti che attendono più del tempo specificato in questa opzione vengono trasferiti alla posta vocale. I chiamanti possono digitare 1 in qualsiasi momento per passare direttamente alla posta vocale (se abilitata). Se la posta vocale è disabilitata, il chiamante sentirà un messaggio e la chiamata verrà terminata. Il tempo massimo di attesa in coda viene ignorato dopo il trasferimento di una chiamata. Il tempo massimo di attesa in coda ha la precedenza sull’impostazione Limite di tempo di presentazione chiamata. Puoi scegliere tra diversi di tempi di attesa compresi tra 1 e 20 minuti (o tra 1 e 60 minuti se hai un piano Enterprise).Se hai bisogno di un tempo di attesa più lungo, contattaci indicando il tuo caso d’uso e valuteremo la tua richiesta (solo piani Professional ed Enterprise). |
| Le registrazioni delle nuove chiamate attive sono pubbliche? | L‘abilitazione di questa opzione consente al richiedente di vedere le registrazioni delle chiamate attive aggiunte ai ticket. Per maggiori informazioni, consulta Gestione delle opzioni di registrazione delle chiamate. |
| Conferma agente all’inoltro? |
Se questa opzione è abilitata, quando gli agenti inoltrano le chiamate ai propri telefoni devono premere un tasto prima che la chiamata venga connessa per indicare che sono loro a rispondere alla chiamata e non un messaggio di posta vocale automatizzato. In questo modo si evita di inoltrare le chiamate alla casella di posta vocale personale di un agente se questi non risponde. Le chiamate inoltrate che non sono confermate in questo modo vengono indirizzate alla posta vocale e registrate in un ticket. Se i tuoi agenti inoltrano le chiamate a un sistema telefonico in cui le caselle di posta vocale personali non sono un problema, puoi disattivare questa opzione di modo che gli agenti siano immediatamente connessi ai chiamanti quando rispondono. |
Riattivazione del canale voce
Gli account disattivati non visualizzano l’icona di chiamata, in quanto l’impostazione è disattivata per impostazione predefinita quando l’account è disattivato.
- Nella barra laterale di Talk, fai clic su Text & Talk.
- Apri la scheda Riepilogo.
- Nella tabella Riepilogo, trova l’account da riattivare, quindi fai clic su Attiva.
Ora gli agenti che hanno accesso visualizzeranno l'icona di chiamata.