Come descritto in Configurazione di Zendesk per l’impostazione predefinita delle email, quando configuri Zendesk Support hai un solo indirizzo email: support@tuosottodominio.zendesk.com. Le email ricevute a questo indirizzo diventano ticket.
Per ogni indirizzo di assistenza aggiunto, l'indirizzo del mittente corrisponde all'indirizzo di assistenza a cui viene inviato il ticket. Ad esempio, le risposte ai ticket inviati a [email protected] verranno inviate da [email protected].
Aggiunta di indirizzi di assistenza
- Collega indirizzo esterno: usa questa opzione per aggiungere un indirizzo email esterno.
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Crea nuovo indirizzo Zendesk: usa questa opzione per aggiungere varianti al tuo indirizzo email Zendesk.Nota: esiste anche un'opzione Collega altro per aggiungere indirizzi di assistenza da usare con cautela. Per ulteriori informazioni, consulta questa nota tecnica di Support.
L'indirizzo di assistenza del sistema originale appare sempre all'inizio dell'elenco di indirizzi di assistenza, seguito dall'indirizzo di assistenza predefinito, se non corrisponde all'indirizzo di assistenza del sistema. Ogni volta che un ticket viene creato da un'email inviata a uno dei tuoi indirizzi di assistenza, il timestamp di verifica dell'indirizzo di assistenza viene aggiornato.
Questa sezione tratta i seguenti argomenti:
Aggiunta di un indirizzo di assistenza Zendesk
Gli indirizzi Zendesk sono varianti dell'indirizzo di assistenza originale: support@tuosottodominio.zendesk.com. Ad esempio, aiuto@tuosottodominio.zendesk.com. Puoi aggiungere ulteriori indirizzi di assistenza, se necessario.
Il video seguente offre una panoramica di come creare indirizzi email personalizzati:
Creazione di indirizzi email personalizzati [0:50]
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Email. - Nella sezione Indirizzi di assistenza, fai clic su Aggiungi indirizzo, quindi seleziona Crea nuovo indirizzo Zendesk.
- Inserisci l'indirizzo da usare per ricevere richieste di assistenza.
- Fai clic su Crea adesso.
L'indirizzo email viene aggiunto al tuo elenco di indirizzi di assistenza.
Aggiunta di un indirizzo di assistenza esterno
Gli indirizzi email esterni sono di tua proprietà e gestiti da te, al di fuori di Zendesk (ad esempio, [email protected]). Puoi ricevere richieste di assistenza a un indirizzo email esterno e inoltrare le email in ingresso a Zendesk. A sua volta, Zendesk può inviare risposte email ai tuoi clienti tramite il tuo indirizzo email esterno.
Se aggiungi un indirizzo email esterno, sono necessari ulteriori passaggi per configurare l’inoltro dal tuo server email a Zendesk. Per maggiori informazioni, consulta Inoltro di email in ingresso dal tuo indirizzo email esistente a Zendesk Support.
Ricezione di email ai tuoi indirizzi di assistenza
Le email inviate a uno qualsiasi dei tuoi indirizzi di assistenza noti diventano ticket nel tuo Zendesk. Inoltre, se gli indirizzi email "jolly" sono stati abilitati (consulta Configurazione di indirizzi email "jolly" per le richieste di assistenza), le email inviate a qualsiasi variante del tuo indirizzo Zendesk, indipendentemente dal fatto che si tratti di un indirizzo di assistenza noto, diventano ticket nel tuo Zendesk.
Per i ticket ricevuti via email, puoi vedere l'indirizzo a cui sono stati inviati nella parte superiore del ticket.
Puoi configurare regole aziendali, viste e policy SLA per i ticket inviati al tuo indirizzo di assistenza usando la condizione "Ticket: ricevuto all'indirizzo".
Se hai configurato la funzionalità Multibrand, il ticket riceve il brand associato all'indirizzo di assistenza a cui è stata inviata l'email (consulta Aggiunta di indirizzi email di assistenza per molteplici brand).