Per impostazione predefinita, gli agenti Support dispongono dei privilegi di agente Guide. Consulta Ruoli e privilegi di Guide. e gli amministratori di Support dispongono dei privilegi degli amministratori Guide. Puoi concedere agli agenti i privilegi di amministratore Guide in base alle esigenze.
Concedere agli agenti i privilegi di amministratore Guide
Puoi aggiungere amministratori Guide assegnando agli agenti privilegi di amministratore Guide. Non puoi impostare un agente interno come amministratore Guide.
Ad esempio, le persone seguenti potrebbero dover essere aggiunte come amministratori Guide per lavorare al centro assistenza: web designer, autori, redattori, moderatori della community ed esperti di produzione.
Per concedere a un agente l’autorizzazione di amministratore Guide
- Nel Centro amministrativo > Persone > Team > Ruoli, apri il profilo dell’agente che vuoi impostare come amministratore Guide.
Se prima devi aggiungere l'agente, consulta Aggiungere utenti finali, agenti e amministratori. Tieni presente che puoi modificare il ruolo Guide per un agente Support, ma non per un amministratore Support. Per impostazione predefinita, sono amministratori Guide.
- In Ruolo, fai clic su Gestisci nel Centro amministrativo.
I ruoli e le impostazioni di accesso dell’agente vengono visualizzati nel Centro amministrativo.
- Fai clic sul menu Guide , quindi seleziona Amministratore.
Assegnazione agli agenti con ruoli personalizzati di privilegi di amministratore Guide
Puoi aggiungere amministratori Guide assegnando agli agenti Support con ruoli personalizzati privilegi di amministratore Guide. Non puoi impostare un agente interno come amministratore Guide.
Ad esempio, le persone seguenti potrebbero dover essere aggiunte come amministratori Guide per lavorare al centro assistenza: web designer, autori, redattori, moderatori della community ed esperti di produzione.
- Fai clic sull’icona Amministratore (
) nella barra laterale, quindi seleziona Persone. - Seleziona Ruoli.
Vengono visualizzati tutti i ruoli agente (ruoli predefiniti e personalizzati, se presenti).
- Individua il ruolo da modificare o clonare, quindi seleziona Modifica.
Se devi aggiungere un nuovo ruolo personalizzato, consulta Creare ruoli agente personalizzati. Tieni presente che puoi modificare il ruolo Guide per un agente Support, ma non per un amministratore Support. Per impostazione predefinita, sono amministratori Guide.
- Accanto al Centro assistenza, fai clic su Gestisci Guide per concedere agli agenti con questo ruolo le autorizzazioni di amministratore di Guide.
Quando questa opzione non è selezionata, gli agenti con questo ruolo dispongono delle autorizzazioni come agenti Guide.
Nota: Quando questa impostazione non è selezionata, non significa necessariamente che gli agenti non possano aggiungere e modificare gli articoli. L’autorizzazione ad aggiungere e modificare gli articoli si basa sulle gestione autorizzazioni dell’articolo. Consulta Consentire agli agenti di aggiungere e modificare articoli nelle sezioni della Knowledge base. - Fai clic su Salva.