In questa ricetta Explore imparerai come generare report sugli aggiornamenti manuali degli agenti nel campo ticket scopo , inizialmente creato e popolato dalla funzione Triage intelligente . Queste informazioni possono aiutarti a scoprire le tendenze nei tipi di ticket per i quali il Triage intelligente non prevede lo scopo corretto.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Principiante
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni da redattore o amministratore (consulta la pagina Concedere agli utenti l’accesso a Explore)
- Triage intelligente abilitato (consulta Abilitazione Triage intelligente)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione del report
- In Explore, fai clic sulla icona (
) di query. - Nella libreria Query, fai clic su Nuova query.
- Nella pagina Scegli un dataset , fai clic su Support > Cronologia aggiornamenti > Support: Cronologia aggiornamenti, quindi fai clic su Nuova query. Si apre lo strumento di creazione query.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco, seleziona Ticket aggiornati e fai clic su Applica.
- Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco, seleziona i seguenti attributi e fai clic su Applica:
- ID ticket
- Scopo
- Attendibilità scopo
- Modifiche - Valore precedente
- Modifiche - Nuovo valore
- Fai clic sull’attributo Scopo a sinistra, vai alla scheda Esclusi , seleziona NULLe fai clic su Applica. Questo filtra il report per mostrare solo i ticket in cui il campo Scopo è stato compilato dalla funzione Triage intelligente .
- Ripetere il passaggio precedente per l’attributo Modifiche - Valore precedente . Questo filtra il report per mostrare solo i ticket in cui il campo Scopo è stato modificato dopo essere stato compilato dalla funzione Triage intelligente .
- Nel pannello Filtri, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco, seleziona Modifiche - Nome campo e fai clic su Applica.
- Fai clic sul filtro appena aggiunto, seleziona Scopoe fai clic su Applica. Questo filtra il report per mostrare le modifiche apportate solo al campo Scopo .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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