La funzione ticket simile consente di visualizzare un elenco di ticket simili nello Spazio di lavoro agente da Ticket correlati nel Pannello del contesto o dalla barra di ricerca. Vedendo come sono stati risolti problemi simili, puoi risolvere i ticket in modo più efficiente.
Articoli correlati:
Nello Spazio di lavoro agente, i ticket simili vengono visualizzati in Ticket correlati nel Pannello del contesto e nella barra di ricerca quando stai lavorando a un ticket.
I ticket correlati nel Pannello del contesto contengono suggerimenti di unione e ticket simili per aiutarti a tenere traccia delle relazioni pertinenti dei ticket in un colpo d’occhio.
Per visualizzare ticket simili da Ticket correlati nel Pannello del contesto
- Nello Spazio di lavoro agente, apri qualsiasi ticket.
- Fai clic sull’icona Ticket correlati (
) nel Pannello del contesto. Se viene visualizzato un numero sull’icona, significa che sono consigliati suggerimenti di unione e ticket simili. Il numero indica il numero combinato di ticket correlati e viene rimosso dopo aver visualizzato i consigli.
- Posiziona il cursore del mouse su un ticket nella sezione Unisci suggerimenti o Ticket risolti simili nel pannello per un’anteprima del suggerimento.
- Facoltativamente, esegui una delle seguenti azioni:
- In Ticket simili, fai clic sul suggerimento di un ticket per aprire il ticket ed esaminare come è stato risolto il problema simile.
Se visualizzi un ticket simile, puoi visualizzarne il riepilogo in alto.
- In Unisci suggerimenti, seleziona la casella di spunta di un ticket per unire il ticket al ticket corrente. Consulta Unione di ticket correlati in base ai suggerimenti.
- In Ticket simili, fai clic sul suggerimento di un ticket per aprire il ticket ed esaminare come è stato risolto il problema simile.
Per visualizzare ticket simili dalla barra di ricerca
- Nello Spazio di lavoro agente, apri qualsiasi ticket.
- Fai clic sull’icona di ricerca (
) in alto a destra nella barra degli strumenti in alto. - Fai clic sul filtro Ticket .
L’intestazione Ticket simili mostra tutti i ticket correlati al ticket su cui stai lavorando, se applicabile. I ticket simili vengono visualizzati solo fino a quando non inizi a inserire i termini di ricerca e riappaiono se elimini i termini di ricerca.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.