Nelle viste, un'icona raffigurante un occhio viene visualizzata accanto ai ticket che un altro agente sta consultando. Puoi anche passare il puntatore del mouse sul ticket per visualizzare i dettagli:
Nei ticket, i dettagli della collisione appaiono nell'angolo in alto a sinistra:
Puoi capire come ogni agente sta interagendo con il ticket dalla formattazione della sua immagine o passandoci sopra il puntatore del mouse:
- Gli agenti la cui immagine è in grigio hanno aperto il ticket, ma non lo stanno consultando.
- Gli agenti con immagini visualizzate regolarmente vedono il ticket ma non modificano attivamente alcun campo.
- Gli agenti evidenziati in blu stanno modificando il ticket.
Oltre a vedere se vi sono altri agenti che visualizzano o modificano il ticket, puoi anche sapere se un ticket è stato aggiornato.
- Se un ticket aperto è stato aggiornato, nella parte superiore del ticket viene visualizzato il messaggio Ticket aggiornato.
- Fai clic su Mostra altro per vedere quale agente ha effettuato l'aggiornamento.
- Fai clic sulla casella di chiusura (x) per rimuovere il messaggio.
Come evitare la collisione tra agenti quando si aggiungono tag ticket
Per evitare problemi di collisione, quando due agenti aggiornano contemporaneamente i tag di un ticket, gli aggiornamenti vengono uniti e vengono inclusi tutti i tag, indipendentemente da chi ha salvato il ticket per primo.
Come evitare la collisione tra agenti quando si usa l’assistente automatico
Quando l’assistente automatico è attivato su un account, può fornire un suggerimento per un determinato ticket, visibile a tutti gli agenti che stanno lavorando al ticket. Ad esempio, se un agente approva un suggerimento dell’assistente automatico, gli altri agenti vedranno il suggerimento inviato nella conversazione del ticket e l’assistente automatico passerà allo stato “in attesa di risposta”.
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