エンドユーザーのプロフィールには、多様なデータが含まれており、必要に応じて更新したり編集したりすることができます。この記事では、Zendesk Supportのユーザープロフィールを編集したり情報を追加する方法について説明します。
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ユーザーを編集する
プロフィール詳細の更新、連絡先情報の追加や編集など、ユーザーのプロフィールを編集することができます。また、ユーザーの一時停止、削除およびユーザーの代理ログインを行うことができます。
ユーザーのプロフィールを編集するには
- Zendesk Supportでユーザーのプロフィールに移動します（「Zendesk Supportでユーザープロフィールを表示する」を参照）。
- ユーザーの名前をクリックして、新しいプロフィール名を入力します。
- プロフィールの右上にある「+新規チケット」ボタンの横にある下向き矢印をクリックして、ユーザーの認証情報を統合、一時停止、削除、または引き継ぎます。
- ユーザーの情報を編集するには、編集するフィールドボックスをクリックします。ここでユーザーの連絡先情報を追加することもできます。
デフォルトのユーザーフィールドについては、「Zendesk Supportでユーザープロフィールを表示する方法」を参照してください。
ユーザーの連絡先情報を追加する
ユーザーアカウントには、メールアドレスや電話番号、ソーシャルメディアアカウントなど、さまざまな種類の連絡先情報を含めることができます。
ユーザーアカウントには複数のメールアドレスを登録できます。最初にメールアドレスを追加したときに確認を求めるメールがそのアドレスに送信され、確認が行われた時点でそのメールアドレスが有効になります。このメールアドレスをメインアドレスに設定して、通知がそのアドレスに送信されるようにします。そのユーザーアカウントにほかのメールアドレスを追加しても、確認メールは送信されず、追加したアドレスは自動的に確認されます。このメインアドレスは、他のいずれかの確認済みメールアドレスに変更できます。
また、複数の電話番号とGoogleアカウント、X（旧Twitter）アカウントを追加することもできます。なお、Facebookアカウントは1つしか追加できません。
メモ：ユーザーのプロフィールに複数の一意の番号を追加できますが、各プロフィールには共有番号を1つだけ含めることができます（番号は別のプロフィールにも追加されます）。
ユーザーの連絡先情報を追加するには
- Zendesk Supportでユーザーのプロフィールに移動します（「Zendesk Supportでユーザープロフィールを表示する」を参照）。
- ユーザーのプロフィールで、「連絡先を追加」をクリックし、追加する連絡先のタイプを選択して、表示されるフィールドに連絡先情報を入力します。
- さらに追加が必要な連絡先がある場合は、この操作を繰り返します。
ユーザーの連絡先情報を削除するには
- ユーザーのプロフィールで、連絡先情報のボックスの隣にある矢印をクリックし、ドロップダウンリストから「削除」をクリックします。メモ：ユーザーのメインのメールアドレスを削除することはできません。ユーザーのメインのメールアドレスを削除したい場合には、まず、別のメールアドレスをそのユーザーのプロフィールに追加してから、追加したアドレスをメインのメールアドレスにしてください。その後、ユーザーのプロフィールから以前のメインのメールアドレスを削除できるようになります。
ユーザーのメールアドレスを確認するには
- ユーザーのプロフィールで、メールアドレスをクリックし、「確認用メールを再送信」または「今すぐ確認」を選択します。
ユーザーのメインのメールアドレスを変更するには
- ユーザーのプロフィールで、メインに設定したい新しいメールアドレスを（上述の手順で）追加し、確認します。
- 新しいメールアドレスの横にある矢印をクリックして、ドロップダウンリストから「メインの連絡先に設定」を選択します。