Agent Monthsが含まれているEnterpriseプランでは、これらのエージェントのライセンス使用状況を確認および管理するための製品内レポートが提供されます。このレポートがあれば、Zendeskに問い合わせることなく、ライセンス使用状況を把握することができます。このレポートを表示するには、アカウントオーナーまたは請求管理者である必要があります。
この記事では、次のトピックについて説明します。
Agent Monthsについて
Agent Monthsは、カスタマーが契約期間内にライセンスのプールを購入する価格モデルです。毎月、設定されたエージェント数の中で最も多い数が特定されます。これがその月のハイウォーターマークとなります（たとえば、月間1,500ライセンス）。ハイウォーターマーク分が、ライセンスプールから差し引かれます。Agent Months価格モデルでカバーされるエージェントは、フレキシブル（またはテンポラリ、補足的）エージェントと呼ばれます。サブスクリプションには、標準のエージェントライセンスとAgent Monthsを補完する組み合わせを含めることができます。
フレキシブルエージェントを使用すれば、現在の請求サイクルが終了するまでのあいだ、Zendeskエージェントのグループを追加できます。たとえば、年間プランで契約している小売業のお客様が、ホリディシーズンの間だけエージェントの数を増やすことができます。ライトエージェントとは異なり、フレキシブルエージェントにはロールを自由に割り当てることができます。従来のエージェントとフレキシブルエージェントの唯一の違いは、後者が期間限定である点です。
サブスクリプションにフレキシブルエージェントライセンスが含まれている場合、アカウントの「サブスクリプション」ページに表示されます。
ライセンスの使用状況を確認する
ライセンスの使用状況を確認するには
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管理センターで、サイドバーにある「
アカウント」をクリックし、「使用状況の確認」>「フレキシブルエージェント」を選択します。
詳細なレポートが表示されます。これには、アカウントの総使用量の要約と、月ごとの使用量の一覧表が含まれています。詳しくは「レポートの情報」を参照してください。複数のZendeskインスタンスを使用しているお客様は、すべてのインスタンスのライセンス使用状況を集約して見ることができます。
レポートは毎週月曜日に更新されます。
- 製品ラインとサービス提供期間でレポートの検索を絞り込むことができます。
- また、要約レポート（レポートのフィルタリングされたビューに基づく）またはエージェントの使用状況リストをダウンロードすることもできます。
ダウンロードされたレポートはCSV形式です。
レポートの情報
この使用状況レポートには以下の内容が含まれます。
- 製品ライン：Agent Monthsを含むZendesk製品。
- サービス提供期間：Agent Months契約の期間
- 使用状況の集計データ：お客様のアカウントで利用可能なフレキシブルエージェントの総ライセンス数（指定された製品ラインおよびサービス提供期間に基づく）、現在までに使用されたライセンス数、および残りのライセンス数。
- 月：レポートに含まれる月のインデックス番号。
- サービス期間：各月の日付範囲。
- 月間ライセンス使用数：その月に使用されたエージェントライセンスの数。
- これまでの使用数：当月および前月に使用されたエージェントの総ライセンス数。
- 残りライセンス数：今後数か月の残りのエージェントライセンス総数。
Agent Monthsを追加購入する
ライセンスプールの上限に近づいたら、ライセンスを買い足すことができます。Agent Monthsを追加購入するには、Zendeskアカウント担当者またはZendeskの営業担当者までお問い合わせください。サブスクリプションページからAgent Monthsを購入することはできません。追加購入するには、すでにAgent Monthsが含まれているEnterpriseプランが必要です。