Facebook Messengerを追加するには、管理者であることが必要です。

次のビデオでは、Facebook Messengerチャネルを追加する方法の概要について説明します。

Facebook Messengerチャネルを追加する（1:40）

Facebook Messengerチャネルを追加するには

1. 管理センターで、サイドバーの「 チャネル」をクリックし、「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」を選択します。
2. 「チャネルの追加」をクリックし、「Facebook Messenger」を選択します。
3. 「Facebook Messengerの追加」の画面で、「Facebookで続行」をクリックします。

   

4. ダイアログが表示されたら、追加するすべてのアカウントの管理者権限を持つユーザーとしてFacebookアカウントにログインし、画面の指示に従ってZendeskにFacebookアカウントの使用を許可します。
5. Zendeskで管理したいFacebookページをすべて選択し、ページの権限のトグルが「Yes」になっていることを確認します。

   

6. 「Facebook Messengerの追加」の画面でFacebookページを選択し、「次へ」をクリックします。

   

7. 「チャネルを追加」をクリックします。

   チャネルが接続されると、「チャネルが追加されました」のメッセージが表示されます。

8. 「チャネル名」を入力します。
9. アカウントに複数のブランドがある場合は、チャネルに関連付けるブランドを選択します。
10. 「設定を保存」をクリックします。

Facebook Messengerチャネルを追加した後、以下の追加作業が必要になる場合があります。

• ソーシャルメッセージングの会話に参加するエージェントのロールを設定する。詳しくは「エージェントにメッセージングへのアクセスを許可する方法」を参照してください。

• 必要に応じて、Facebook Messengerのビジネスルールとビューを調整する。詳しくは「ソーシャルメッセージングのトリガ、自動化、ビューを設定する」を参照してください。

  Facebook Messengerを使用する場合は、「チャネル = Facebook Messenger」と「ブランド | = | [選択したブランド]」という2つの条件文が必要です。

  

  条件文には「Facebookのプライベートメッセージ」を含めないでください。

• Facebookチャネルに自動応答を設定する。詳しくは「ソーシャルメッセージへの自動応答の送信」を参照してください。

• Facebookページからパブリックメッセージを送受信したい場合は、Facebookアカウントを追加する。詳しくは「Facebookチャネルの設定」を参照してください。その際、「受信したダイレクトメッセージをチケットとしてキャプチャ」の設定は必ず無効のままにしておきます。

ここでは、ZendeskでFacebook Messengerを使用する上での制限事項について説明します。

• Facebook Messengerで送信するメッセージは、2,000字以内という制限があります。この上限を超える部分のメッセージは配信されません。
• エージェントがFacebook Messengerを使用してダイレクトメッセージに応答する場合、エージェントの応答はZendeskに同期されません。エージェントはZendeskでメッセージを投稿し、その返信をZendeskで確認する必要があります。

• Facebook Messengerでは、メッセージングウィンドウが閉じてしまう前に、企業がエンドユーザーに返信できる期間はわずか7日間です。メッセージを送ったのに届かないという事態を防ぐために、メッセージングウィンドウが閉じられると、メッセージの作成者はブロックされます。メッセージングウィンドウを再オープンする唯一の方法は、エンドユーザーが新しいメッセージを送信することです。

Zendesk内でFacebook Messengerアカウントを介して直接行われる会話を除き、Facebook Messengerとのインテグレーションに関連して、チケットのメタデータなどのZendeskアカウントの他のデータがMetaに共有されることはありません。Metaがアクセスできるのは、Facebook Messengerアカウントを通じて直接行われる会話のみとなります。