このレシピでは、チケット作成イベントと、追加の詳細や関連データを表示するレポートを作成します。一般的な例として、詳細なチケットチャネル情報と、エージェントによって作成されたチケットを見つける機能の2つがあります。

 この記事では、次のトピックについて説明します。

• 必要条件
• レポートを作成する
• レポートの機能強化 

必要条件

スキルレベル：ビギナー

所要時間：10分

• Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
• 編集者または管理者レベルの権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
• Zendesk Supportのチケットデータ

レポートを作成する

1. Zendesk Exploreで、レポート（）アイコンをクリックします。
2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
3. 「データセットを選択」ページで、「Support」>「Support - 更新履歴」を選択し、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
4. 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
5. メトリックのリストから「チケット」>「チケット作成日時」を選択し、「適用」をクリックします。
6. 「行」パネルで、「追加」をクリックします。
7. 属性のリストから、次の属性を選択します。
   • 「チケット」>「チケットID」
   • 送信者>送信者の名前
   • 送信者>送信者ロール
   • 時間 - チケット更新>更新 - 日付
   • チケットの更新>更新チャネル
     操作が終わったら、「適用」をクリックします。 現在のレポート設定は、次のようになります。
     
8. 結果操作（）をクリックして、次にメトリックフィルターをクリックします。最小および最大の範囲を 1～1 に設定します。これにより、チケット作成以外のイベントは、すべてレポートから除外されます。

 

以上で完成です。以下のスクリーンショットは、各チケットの作成イベントを含む結果と、各イベントの関連詳細を示しています。

レポートの機能強化 

また、特定の属性（送信者の名前、 更新チャネルなど）でフィルタリングして、レポート結果を絞り込むこともできます。以下はその例です。 

1. 「送信者の名前」をクリックし、フィルターする特定の名前値を選択します。
2. 「更新チャンネル」をクリックし、フィルタリングする特定のチャネルを選択します。

 結果には、選択しフィルタリングされた値のみが表示されます。