Zendeskからサポートを受けるにはどうすればよいですか？

Zendeskチームからのサポートが必要な場合には、いくつかのオプションがあります。最適なオプションを選択してください。 

• オプション1：ヘルプセンターを検索し、コミュニティで他のZendeskユーザーに質問する
• オプション2：ウィジェットで、緊急の問題または単純だが迅速な対応が必要とされる問題についてサポートを受ける
• オプション3：Webフォームで、緊急でない問題や複雑な問題についてサポートを受ける

オプション1：ヘルプセンターを検索し、コミュニティで他のZendeskユーザーに質問する

Zendeskヘルプセンターは、Zendeskのエキスパートチームによって構築および管理されています。また、コミュニティは、お客様と同じ実際のZendeskユーザーによって監視およびモデレートされます。コミュニティに投稿したり、既存の記事や投稿にコメントしたりすることで、これらのエキスパートのサポートを求めることができます。詳細については、次の記事をお読みください。「記事や投稿にコメントする方法」

オプション2：ウィジェットを使用する

緊急のサポートが必要なときや、簡単な質問があるときは、ウィジェットを使用します。ウィジェットを最大限に活用するには、お使いのZendeskサブドメインか、Zendeskヘルプセンターにサインインしてください。サインインが完了すると、Zendeskカスタマーサポートで回答をパーソナライズしたり、独自のアクセス権限にアクセスすることができます。

1. Zendeskアカウント内で、右上隅にあるプロフィールのアバターをクリックします。
2. 「サポートへのお問い合わせ」をクリックします。
   
   
3. AIエージェントのZボットが応答します。Zボットは回答を提供し、多くの一般的な問題を自動的に解決するように訓練されていますが、セルフサービスによる解決が必要でない場合は、プロンプトに従いメッセージングで人間のエージェントに接続するか、電話で折り返し電話をリクエストしてください。会話を適切な担当者に転送するために、Z Botがさらにいくつか質問をする場合があります。 
   
   メッセージングによる接続を選択すると、エージェントが会話に参加します。折り返し電話をリクエストした場合は、いただいた電話番号にお電話いたします。