「チームメンバー」ページについて

すべてのSuiteプランで利用可能すべてのSupport製品で利用可能

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Zendesk管理センターの「チームメンバー」ページで、管理者はチームメンバー（スタッフ、エージェント、管理者）の追加などの管理作業を一元的に行うことができます。

「チームメンバー」ページでは、すべてのエージェント、管理者、アカウントオーナーを一覧表示できます。このページにはエンドユーザーは表示されません。エンドユーザー（カスタマー）について詳しくは、「エンドユーザーの追加」を参照してください。

このページには、使用したエージェントのライセンス数に関する情報と、ライセンスを追加するためのリンクが表示されます。対象となる営業支援アカウントおよびセルフサービスアカウントでは、このページから直接エージェントのライセンスを追加することができます（「エージェントをすばやく追加する」を参照）。

エージェントがチームの大部分を構成します。エージェントは、エンドユーザーとやりとりしながら、チケットを解決します。管理者は、エージェントのロールや権限を定義し、Zendeskインスタンスの管理やカスタマイズを行います。

この「チームメンバー」ページでは、エージェントや管理者の追加、チームメンバーのエクスポート、ブランドのメンバーシップの管理、グループメンバーシップの管理、チームメンバーの検索ができます。また、ユーザープロフィールにアクセスして、ロールやメールアドレスの管理も行えます。また、自分のプロフィールにアクセスし、メールアドレスを管理することも可能です。

この記事では、以下のトピックについて説明します。

「チームメンバー」ページにアクセスする
チームメンバーを探す

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「チームメンバー」ページにアクセスする

「チームメンバー」ページは管理センターにあります。

「チームメンバー」ページを開くには

管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン（）をクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。
「チームメンバー」ページが開きます。

チームメンバーを探す

チームメンバーのリストでは、名前やメールアドレスなどのユーザープロフィールのプロパティで検索できます。また、製品ロール、ブランドやグループのメンバーシップ、前回のサインインによるフィルタリングや、前回のサインイン日および作成日による並べ替えも可能です。また、リストから任意のチームメンバーの設定を変更することもできます。

チームメンバーを検索する

チームメンバーを探すには、名前やメールアドレスで検索するのが最もすばやい方法です。リスト全体を検索することも、リストをフィルターしてフィルター結果のみを検索することもできます。

チームメンバーを検索するには

管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン（）をクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。
チームメンバーの名前、名前の一部、またはメールアドレスを検索バーに入力します。
また、グループの割り当てやステータスなど、他のユーザープロパティで検索することも可能です。たとえば、一時停止されたチームメンバーすべてを検索するには、検索バーに「is_suspended:true」と入力します。

チームメンバーの検索に使用できるすべての検索パラメータのリストについては、「ユーザーを検索する」を参照してください。

チームメンバーリストをフィルタリングする

リストのフィルタリングは、製品ごとのチームメンバーのロールの割り当て、複数ブランドをサポートしている場合はブランドのメンバーシップ、グループメンバーシップ、または最終サインイン日で行うことができます。

製品のロールでチームリストをフィルタリングするには

管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン（）をクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。
「フィルター」をクリックします。
「製品とロール」フィールドを使用して、製品ごとに「任意のロール」または特定のロールタイプを選択します。
複数の製品とロールを選択できます。複数の製品のロールを選択した場合、リストにはその両方のロールを持つチームメンバーが表示されます。ただし、1つの製品に対して複数のロールを選択すると、そのいずれかのロールを持つチームメンバー全員が表示されるようにリストがフィルタリングされます。たとえば、「Supportエージェント」と「Guideエージェント」でフィルタリングすると、SupportとGuideの両方のエージェントであるチームメンバーが表示されますが、「Supportエージェント」と「Support管理者」でフィルタリングした場合、リストに表示されるのはSupportのエージェントまたは管理者のどちらかであるチームメンバーです。
「フィルターを適用」をクリックします。

ブランドのメンバーシップでチームリストをフィルタリングするには

管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン（）をクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。
「フィルター」をクリックします。
「ブランドのメンバーシップ」で、チームメンバーをフィルタリングするブランドを選択します。
複数のブランドを選択すると、選択したすべてのブランドに所属するチームメンバーがフィルタリングされます。
「フィルターを適用」をクリックします。

グループメンバーシップでチームリストをフィルタリングするには

管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン（）をクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。
「フィルター」をクリックします。
「グループメンバーシップ」で、チームメンバーをフィルタリングするグループを選択します。
複数のグループを選択すると、選択したすべてのグループに所属するチームメンバーがフィルタリングされます。あるチームメンバーが、選択したグループの全部ではなく一部にのみ属している場合、そのメンバーはフィルタリングされたリストに表示されません。
「フィルターを適用」をクリックします。

前回のサインインの日付でチームリストをフィルタリングするには

管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン（）をクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。
「フィルター」をクリックします。
「前回のサインイン」で、前回いつからいつまでにサインインしたメンバーを表示するかを指定する期間を選択します。「未サインイン」を選択すると、まだサインインしていないチームメンバーのリストが表示されます。
「フィルターを適用」をクリックします。

ヒント：今後も使いたいフィルターやフィルターの組み合わせがある場合、保存しておけば、後で再び利用することができます。これを行うには、フィルターを適用し、そのページをブラウザでブックマークします。ブラウザに作成したブックマークから、適用したフィルターにアクセスできます。

チームメンバーリストのソート

フィルターを適用しても、リスト内の順序は変わりません。デフォルトでは、チームリストはチームメンバーの名前でアルファベット順に整理されていますが、前回のサインインの日付でチームメンバーをフィルターすることができます。検索前に前回のサインイン日でリストを並べ替えると、設定した並び順が検索結果でも保持されます。

また、検索バーを使用して、チームメンバーを作成日順（昇順または降順）に並べ替えることもできます（「検索結果を並べ替える」を参照）。

前回のサインインの日付でチームメンバーリストをソートするには

管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン（）をクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。
「前回のサインイン」列の上部にある並べ替えアイコン（）をクリックすると、日付の新しいものから順に（）、または日付の古いものから順に（）、リスト内のチームメンバーを並べ替えることができます。

プロフィールの作成日でチームリストを並べ替えるには

管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン（）をクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。
検索バーに「order_by:created」と入力し、チームリストを並べ替えます。
チームリストは、デフォルトで昇順に並べ替えられます。
チームリストを降順で並べ替えるには、「order_by:created sort:desc」と入力します。