質問

質問を送信した全員のメールアドレスを取得するタイプのレポートを作成できますか？

回答

リクエスタのメールや 送信者のメールなどの属性を使用して、ユーザーのメールアドレスに関するレポートを作成できますSupportのメトリックと属性の詳細については、こちらの記事を参照してください。「Zendesk Supportのメトリックと属性」

カスタマーからの問い合わせ元のドメインのリストだけが必要な場合は、2つの標準計算済みメトリックと標準計算済み属性を作成することで、その情報を取得できます。

ユーザーのドメインをリストするレポートを作成するには 

1. Exploreで、レポートアイコン（ ）をクリックします。
2. レポートライブラリで、 「新規レポート」をクリックします。
3. レポートに使用する情報が含まれているデータセットを選択します。
4. 次に、メトリック（測定したい値）を追加します。ここでは、作成されたチケットの数です。「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
5. メトリックのリストから 「ユーザーと組織>」を選択し、 「適用」をクリックします。
6. 以下の式を使用して属性を作成し、「リクエスタのメールドメイン」という名前を付けます。

   REGEXP_EXTRACT([Requester email],"([^@]+)$")

7. 「 行」で、「 追加」をクリックします。属性のリストから、「ユーザー定義属性」>「> Requester email domain」を選択します。
8. 「Filters」で、「Add 」をクリックし、使用する時間フィルターを選択します。この例では、「リクエスタ作成日 - 日付」が選択されています。 
9. 最後に、「Result manipulations」>の「Sort」に移動し、リストから「Value descending」オプションを選択します。