アカウントオーナーは、ワンタイムアクセスリンクが含まれるメールをリクエストする権限を、すべての管理者に与えるか、またはアカウントオーナーだけに与えるかを設定できます。

SSOを回避できるユーザーを選択するには

1. 管理センターで、サイドバーの「 アカウント」をクリックし、「セキュリティ」>「詳細」を選択します。
2. 「認証」タブをクリックします。
3. 「SSOを使用しない」フィールドでは、外部のサインインプロバイダーがダウンした場合に、アカウントオーナー、またはアカウントオーナーを含むすべての管理者がアカウントにアクセスできるようにするかどうかを選択します。

   「SSOを使用しない」フィールドは、チームメンバーに対してZendesk認証が無効になっている場合に、アカウントオーナーに対してのみ表示されます。

   

4. 「保存」をクリックします。

Zendeskパスワードを無効にしている状態でSSOサービスが中断した場合、管理者またはアカウントオーナーは、ワンタイムアクセスリンクをリクエストすることで、Zendeskアカウントに引き続きアクセスできます。アクセスリンクはZendeskからメールで送信されます。

リンクをクリックすることで、パスワードを求められることなく、アカウントにアクセスできるようになります。リンクは1回のみ動作し、5分後にタイムアウトします。

ワンタイムアクセスリンクを受け取るには

1. https://your_subdomain.zendesk.com/access/sso_bypassにアクセスします。ここで、your_subdomainはアカウント名です。
2. Zendeskユーザープロフィールに関連付けられているメールアドレスを入力して送信します。
3. メールを確認し、メール内のリンクをクリックしてサインインします。