トリガを使用して、エージェントがチケットを他のエージェントに再割り当てできないようにします。この記事では、担当者を変更しようとするエージェントにチケットを自動的に割り当てるトリガを作成する方法について説明します。

このワークフローには以下のステップが含まれます。

• ステップ1：トリガを作成する
• ステップ2：トリガをテストする

ステップ1：トリガを作成する

1. 管理センターを開き、「オブジェクトとルール」>>「ビジネスルール>」>「トリガ」に移動します新しいトリガを作成します。
2. トリガのタイトルを入力し、チケットカテゴリを選択します。
   
   
   
   
3. トリガに次の条件を追加します。
   「次の条件をすべて満たす」の下で、「条件を追加」を選択します。
   • 「オブジェクト」>>「チケット」>>「チケット」| =| 更新日
   • 「オブジェクト」>>「チケット」>>「担当者」| 変更元| （現在のユーザー）
     
4. アクションを追加します。
   • オブジェクト>>チケット>担当者|=|（現在のユーザー）：
     
5. 「作成」ボタンをクリックしてトリガを保存します。
   

ステップ2：トリガをテストする

トリガが期待どおりに機能していることは、後でエージェントが再割り当てを試みるチケットのイベントを確認することで確認できます。

このトリガにより、担当者を含むチケットがアカウント内の他のユーザーに割り当てられるのを防ぎます。