メモ：チケットを自動的に共有する「以下とチケットを共有」アクションを使用するには、Support EnterpriseまたはZendesk Suite EnterpriseまたはSuite Enterprise Plusが必要です。Zendesk Suite Growth以上、Support ProfessionalおよびEnterpriseプランでは、共有チケットに他のビジネスルールや条件を使用できます。
管理者は、Zendeskアカウント間で共有契約を作成し、エージェントが手動または自動でチケットを別のZendeskアカウントに公開することができます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
共有チケットの条件とアクション
トリガ、自動化、ビューでは、以下の条件を使用できます。これらの条件は、共有契約によって異なる場合があります。
| 条件 | 説明 |
|---|---|
| チケット共有：送信元 <Zendeskのサブドメイン> | 選択したサブドメインから受け取ったチケットに対して、ルールを処理します（自動化、トリガ、ビュー）。 |
| チケット共有：送信先 <Zendeskのサブドメイン> | 選択したサブドメイン宛てに送信されたチケットに対して、ルールを処理します（自動化、トリガ、ビュー）。 |
| チケットチャネル > ＝ > チケット共有 | 共有チケットに対してのみルールを処理します（自動化、トリガ、ビュー）。 |
| 更新経由 > ＝ > チケット共有 | 共有契約で更新されたチケットに対してのみ、ルールを処理します（トリガのみ）。 |
Support Enterprise、Zendesk Suite EnterpriseおよびEnterprise Plusでは、自動化やトリガに以下のチケット共有アクションを使用できます。
| アクション | 説明 |
|---|---|
| 以下とチケットを共有：<Zendeskのサブドメイン> | 選択したZendeskサブドメインでチケットを共有します（自動化とトリガ）。 |
例1：共有チケットのアクションを使用する
この例では、トリガは「以下とチケットを共有」アクション（Support Enterpriseで使用可能）を使用し、チケットにimage_sensorタグが含まれているときに起動します。タグが含まれている場合、トリガはKongen Image Sensorsとチケットを共有します。
例2：「送信元」の条件を使用する
この例では、Kongenから共有されるすべてのチケットに、トリガによってfrom_kongenタグが追加されます。このようにタグを追加することで、他のアカウントから共有されたチケットを自分のアカウントで識別することができます。
例3：ビューを作成する
追加したタグ情報を使用してビューを作成できます。この例では、例2で追加したタグを使用して、Kongenから受信したすべてのチケットのビューを示します。
