このダッシュボードには、次のヘッドラインメトリック（KPI）が表示されます。

• Suggestion rate：カスタマーの問い合わせに対して、記事付きのオートリプライを送信した割合を表示します。このKPIには、回答の数、試行回数、そして失敗した試行数が表示されます。Suggestion rate を向上させるヒントについては、「Improve」をクリックしてください。
• Click-through rate：提供された応答の総数に対する、エンドユーザーがクリックした応答の割合を表示します。KPIには、クリック数、クリックされた記事、クリック時間の中央値も表示されます。「Improve」リンクをクリックすると、クリックスルー率を改善する方法に関するヒントが表示されます。
• Resolution rate：エージェントが関与せずに解決された問合せの割合を表示します。KPIには、解決数、間接的に解決した回答の数、および解決時間の中央値も表示されます。「Improve」リンクをクリックすると、解決率を向上させる方法に関するヒントが表示されます。
• Rejection rate：提供された記事の総数に対する、役に立たないとエンドユーザーがマークしたおすすめの記事の割合を表示します。KPIには、役に立たないとマークされた記事の数も表示されます。「Decrease」リンクをクリックすると、非採用の割合を改善する方法のヒントが表示されます。

ダッシュボードには以下のレポートが表示されます。

• Answer Bot activity volumes by date：選択した期間中に提供された、クリックされた、解決されたボットの回答数と解決数が表示されます。

  

• Answer Bot activity rates by date：選択した期間中にクリックされた回答、拒否された回答、および解決された回答の各割合。

  

• Resolutions by month (12 month)：12か月間の月ごとの回答数と解決率。

  

• セクションの上部にあるタブをクリックすると、「回答のチャネル」、「回答のブランド」、「提案記事の言語」の各レポートにフィルターを適用できます。
  

  • Answers by selected attribute (top 10)：提供した回答のトップ10を、チャネル、ブランド、または言語別に表示します。

    

• Clicks and resolutions by selected attribute (top 10)：提供した回答のトップ10を、チャネル、ブランド、または言語別に表示します。

  

• Resolutions by selected attribute (12 months)：過去12か月の解決数を、言語、ブランド、またはチャネル別に表示します。

  

• Answer Bot activity by article：すべてのGuide記事のアクティビティに関する詳細なレポートです。TopフィルターとBottomフィルターを使用して、表示される結果の範囲を制限できます。この表には、提供される各記事に関する次の情報が含まれています。
  • Article author：各記事の作成者。
  • Suggested articles：各記事が提案された回数。
  • Clicked articles：提案された各記事がクリックされた回数。
  • Resolution articles：提案された各記事によって解決されたチケットの件数。
  • Rejected articles：提案された各記事がエンドユーザーに採用されなかった回数。
  • Resolutions/Clicks：各記事に対してクリックされた回答からの解決の割合。最初の提案がクリックされなくても、その提案から解決できることもあるため、この数値が100%を超えることがあります。