このExploreレシピでは、インテリジェントトリアージ機能によって最初に入力された目的チケットフィールドについて、エージェントが手動で加えた変更をレポートする方法を紹介します。この情報は、インテリジェントトリアージが正しい目的を予測していないチケットタイプの傾向を発見するのに役立ちます。
メモ：エージェントが「目的」フィールドの値を変更しても、インテリジェントトリアージに使用される機械学習モデルには影響しません。つまり、機械学習モデルをトレーニングすることはできません。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
メモ：Exploreでのレポート作成では、インテリジェントトリアージの予測値は英語でのみ提供されます。ただし、インテリジェントトリアージは、このリストにある言語のコンテンツを評価することができます。
必要条件
スキルレベル：ビギナー
所要時間：10分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者レベルの権限（「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照）
- インテリジェントトリアージが有効になっている（「インテリジェントトリアージを有効にする」を参照）
- Zendesk Supportのチケットデータ
レポートを作成する
- Exploreで、クエリアイコン（
）をクリックします。 - クエリライブラリで、「新規クエリ」をクリックします。
- 「データセットの選択」ページで、「Support」>「更新履歴」>「Support：更新履歴」の順にクリックし、「新規クエリ」をクリックします。クエリビルダーが開きます。
- 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
- リストから「更新されたチケット」を選択し、「適用」をクリックします。
- 「行」パネルで、「追加」をクリックします。
- リストから以下の属性を選択し、「適用」をクリックします。
- チケットID
- 目的
- 目的の信頼度
- 変更 - 前の値
- 変更 - 新しい値
- 左側の「目的」属性をクリックし、「除外済み」タブで「null」を選択し、「適用」をクリックします。レポートがフィルタリングされ、インテリジェントトリアージ機能によって「目的」フィールドに値が入力されたチケットのみが表示されます。
- 「変更 - 前の値」属性について、上の手順を繰り返します。レポートがフィルタリングされ、インテリジェントトリアージ機能によって値が入力された後に「目的」フィールドの値が変更されたチケットのみが表示されます。
- 「フィルター」パネルで、「追加」をクリックします。
- リストから、「変更 - フィールド名」を選択し、「適用」をクリックします。
- 直前の手順で追加したフィルターをクリックし、「目的」を選択して「適用」をクリックします。レポートがフィルタリングされ、「目的」フィールドに加えられた変更のみが表示されます。