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プランの種類によって、利用できるチケットフォームが1つだけに制限されているプランと、複数のチケットフォームを利用できるプランがあります。チケットフォームは、チケットに格納されるデータを決定する、既定のチケットフィールドのセットです。
これらのチケットフィールドがチケット上にどのように表示されるかは、チケットフォームで決まります。チケットフォームを編集して、カスタムフィールドを追加または削除したり、チケットでの表示を並べ替えたりすることができます。チケットフォームの編集では、条件設定チケットフィールドの追加、編集、複製、および削除もできます。
複数のチケットフォームを利用できるプランでは、フォームを編集および管理する際に追加のオプションが提供されます。これらのオプションの詳細については、「チケットフォームを作成する」を参照してください。
この記事では、次のトピックについて説明します。
チケットフォームを編集する
チケットフォームはいつでも編集できます。
チケットフォームを編集するには
- 管理センターで、サイドバーの「
オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「フォーム」を選択します。 - チケットフォームが複数ある場合は、編集するチケットフォームをクリックします。
チケットフォームが編集モードで開きます。
- チケットフォームが1つだけの場合、編集できるのはカスタムフィールドの並び順のみです。
- 必要な変更を加えます。
- 「保存」をクリックします。
チケットフォームに変更内容が反映されます。
チケットフォームからチケットフィールドを追加および削除する
既存のチケットフォームにチケットフィールドを追加することができます。
メモ：複数のチケットフォームを利用できないアカウントの場合は、フォーム上の「フィールドを追加」をクリックしてカスタムフィールドを新規作成することで、チケットフォームにカスタムフィールドを追加できます。詳しくは「カスタムチケットフィールドを作成する」を参照してください。
チケットフォームからチケットフィールドを追加および削除するには
- 管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「フォーム」を選択します。
- 編集するフォームをクリックして開きます。
- チケットフィールドを追加するには、「検索」フィールドにチケットフィールドの名前を入力するか、フィルターを使用して検索します。
名前順、更新日順、作成日順にソートできます。
チケットフィールドをチケットフォームにドラッグ＆ドロップします。
または、プラス記号（+）をクリックして、チケットフィールドをフォームに追加します。
メモ：チケットフォームに追加できるのはアクティブなチケットフィールドのみです。使用不可になっているチケットフィールドを追加するには、先にそのチケットフィールドをアクティブにする必要があります。 - チケットフィールドを削除する場合は、フィールド名の横にある「X」をクリックします。
- チケットフィールドを追加するには、「検索」フィールドにチケットフィールドの名前を入力するか、フィルターを使用して検索します。
- フォーム上でチケットフィールドをドラッグして順序を変更します。
- 「保存」をクリックします。
チケットフォームのフィールドを並べ替える
チケットフォームのカスタムフィールドを並べ替えることができます。フォーム上でカスタムフィールドを並べ替えると、チケットに表示されるカスタムフィールドの順序も変わります。
チケットフォームがアカウントに1つだけの場合は、このページでカスタムフィールドを並べ替えると、「フィールド」ページ上のフィールドの順序も変わります。
メモ：アカウントに複数のチケットフォームがある場合、フォーム内のカスタムフィールドの順序は、管理センターの特定のページやチケットの一括編集時に表示される順序には適用されません。詳しくは「チケットフィールドを並べ替える」を参照してください。
チケットフォームのフィールドを並べ替えるには
- 管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「フォーム」を選択します。
- チケットフォームが複数ある場合は、編集するチケットフォームをクリックします。
チケットフォームが編集モードで開きます。
- チケットフィールドをクリックして、目的の位置にドラッグします。
- 「保存」をクリックします。