オムニチャネルルーティングを使用する場合、ユーザーがIVRメニューで押すキーに基づいて、チケットにタグを自動的に適用できます。詳しくは「IVRによる着信コールの転送」をご覧ください。

このレシピでは、これらのチケットタグに基づいてIVRキープレスをレポートする方法を学びます。

必要条件

スキルレベル：ビギナー

所要時間：5分

• Zendesk Talk ProfessionalまたはEnterprise
• 編集者または管理者レベルの権限（「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照）
• Zendesk Talkのコールデータ
• オムニチャネルルーティングがアクティブになっている（「オムニチャネルルーティングの有効化」を参照）

レポートを作成する

1. Exploreで、レポート（）アイコンをクリックします。
2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
3. 「データセットを選択」ページで、「Talk > Talk - コール」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
4. 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックし、「着信コール」を選択します。
5. 「列」パネルで「追加」をクリックし、「チケットタグ」を選択します。
6. 追加した「Ticket tags」属性をクリックし、IVRキープレスに基づいて追加されるタグを選択して、「Apply」をクリックします。
7. 「行」パネルで、「追加」をクリックし、「コール完了ステータス」を選択します。

結果のレポートは、IVRキー操作で追加されたチケットタグを示す棒グラフです。グラフの左側にあるコールの完了ステータスをクリックすると、各完了ステータスのチケットに追加されたタグに結果がフィルタリングされます。たとえば、カスタマーがコールを放棄したときにどのキーが押されたかに注目できます。