カスタムオムニチャネルキューを作成した場合は、ダッシュボードを作成して、キュー内での仕事のルーティングに関するライブデータを表示することができます。これにより、キューを一目で確認することができ、対応可能なエージェントを待機している作業量や、各キュー内の作業項目の消費量を把握することができます。

このダッシュボードにはカスタムキューのデータのみが含まれ、標準のオムニチャネルルーティングキューのデータは含まれません。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• 必要条件
• ダッシュボードを作成する

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• オムニチャネルルーティングキューについて
• 追加のオムニチャネルルーティングキューの作成

必要条件

スキルレベル：ビギナー

所要時間：5分

• Zendesk Explore Enterprise
• 編集者または管理者レベルの権限（「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照）
• 少なくとも1つのカスタムキュー（「追加のオムニチャネルルーティングキューの作成」を参照）を使用したオムニチャネルルーティング（「オムニチャネルルーティング をオンにする」を参照）
• チケット、メッセージング、コールのデータ

ダッシュボードを作成する

1. Exploreの左側のツールバーのダッシュボードアイコン（）をクリックします。
2. ダッシュボードライブラリで、「新規ダッシュボード」>「ベータ版ビルダーの使用」をクリックします。
3. 空のダッシュボードを選択した状態で、「選択」をクリックします。
4. 右上にあるプラスアイコン（+）をクリックし、「ライブデータ」を選択します。
5. 「キュー - リスト」を検索して選択します。このコンポーネントはダッシュボードに追加され、列でサポートされている最新のライブメトリックを含んでいます。
6. 右上のプラスアイコン（+）をクリックし、「ライブフィルター」を選択します。
   利用可能なライブフィルターについては、こちらの記事を参照してください。
7. 必要に応じてコンポーネントのサイズや配置を変更 します。
8. 左上にある鉛筆アイコン（）をクリックし、ダッシュボードに「カスタムオムニチャネルキューパフォーマンス」などの説明的な名前を付けます。
9. 選択した列のみを表示するようにテーブルをカスタマイズする場合は、鉛筆アイコン（）をクリックして、列の表示／非表示を選択して、列を削除または追加します。列を削除するには、タグの選択を解除するか、「順序」ドロップダウンリストを開いて、不要な列の選択を解除します。列を追加するには、「順序」ドロップダウンを開いて、必要な列を選択します。キューの名前を表示した列は、削除できません。 
10. 「保存」をクリックします。
11. 必要に応じてダッシュボードを共有 します。

完了すると、ダッシュボードは次のスクリーンショットのようになります。