条件文は、基本的に、指定された条件が満たされているかどうかを判断するために評価される「if」文です。トリガでは、「すべて」と「いずれか」の2つの条件セットを定義することができます。「以下の条件をすべて満たす」の下に条件が指定されている場合、カスタムオブジェクトレコードが一致すると見なされるには、これらの条件をすべて満たす必要があります。または、「以下のいずれかの条件を満たす」で指定された条件の少なくとも1つを満たす場合、カスタムオブジェクトレコードは一致すると見なされます。

条件文は、カテゴリ、演算子、および値で構成されます。チケットなどの標準オブジェクトに基づくトリガでは、プリセットされた条件のリストが提供されます。カスタムオブジェクトのプロパティはすべてカスタムフィールドで設定されるため、カスタムオブジェクトではそのようなリストは利用できません。代わりに、カスタムフィールドのタイプごとに、プリセットされた演算子のリストを利用できます。カスタムオブジェクトのフィールドに基づく条件に加え、「現在のユーザー」の条件と「更新」の条件が使用できます。

以下に条件の種類を示します。

アクション文では、条件文が真である場合、トリガを起動して実行する操作を定義します。基本的に、これらは「then」文です。条件が真であれば（If）、これらのアクションを実行します（then）。条件と同様に、利用可能なアクションは、カスタムオブジェクトのフィールドに基づいて決定されます。ただし、プリセットの通知アクションもあります。

次のアクションがサポートされます。